佳木斯市东风区：“3+4”入户走访工作法助力禁毒工作

　　中视小记者·佳木斯讯（副主编：孙月 小记者：钱佳依诺）走入户、访实情、筑防线、治毒情。近年来，黑龙江省辖佳木斯市东风区委区政府坚决贯彻国家、省、市禁毒委总体工作部署，以开展禁毒专项行动为载体，创新完善禁毒治理体系为动力，强化禁毒基础工作为保障，不断推进全区禁毒工作实现新突破、取得新成绩。为不断提升东风区禁毒工作质效，总结提炼出“3+4”入户走访工作法优化管控新举措。即“三个注意事项、四个具体方式”具体内容如下：

　　三个注意事项（一）注意入户流程

　　一是礼貌敲门，入户时需携带证件，表明身份，需受访者配合工作。二是做好登记，对于家中无人情况及时做好记录，标明二次上门回访，可联系同住者或邻居进行确认。三是灵活应变，若发现受访者存在虚假信息，以骗取帮扶待遇、或有其他情况要及时应变并向领导汇报。四是注意安全，进户时，要保护好自身安全，两人为一组并佩戴执法记录仪，发现情况有异，可与同事及时取得联系。

　　（二）注意入户人员着装及交通工具

　　一是要求着装大方得体，按照市疫情防控要求，入户人员需佩戴一次性N95医用防护口罩，着装、形象端庄素雅，与受访者沟通的同时做好观察和记录信息工作。当走访特殊群体时，应提前了解宗教等禁忌。二是就近乘车方便快捷，当遇到辖区内管控人员户籍在本区而人居住在外区等特殊情况，根据路途特点可选择适当的交通工具。

　　（三）注意入户沟通细节

　　一是严肃工作纪律，在入户工作中不可收受任何居民馈赠的物品，严格约束自己，维护工作形象。二是做好回访工作，调整好入户走访时间，确保家中有人，避免重复工作，选取重要环节，拍照记录，务求实效、切勿摆拍。三是适当人文关怀，视实际情况，对需要帮扶的社戒社康人员可携带慰问礼品探访，做好心理疏导工作，助力他们重拾生活信心，更好步入社会、适应社会、贡献社会。

　　二、四个具体方式

　　（一）走访方式

　　个人走访时，需提前确定走访对象、准备探访提纲、与其联系说明事宜、确定预约时间。大规模走访时，应当制作简易走访情况记录表，记录“在家、无人、空置、拒访”等情况，按照相关法律规定，当有关人员共同参与探访时，应提前沟通好。一是了解受访者意愿，通过下社区了解受访人家庭情况，宗教信仰等个人生活习性，以便更好的与其沟通，对不愿意接受探访的受访者，可邀请其至服务点，若存在不愿面谈情况，可定期电话沟通或微信沟通，待建立信任关系后，再面谈。二是了解受访者家庭基本情况，对于家中饲养犬类或其他攻击性动物的住户，可要求将其妥善安置后在进行入户。走访时准备好“入户工具包”（走访联系电话、基本信息、文件、征求意见表、签字笔、工作证、鞋套等必备物资）拎包即走。

　　（二）走访话题开启方式

　　一是抓取准确信息开启话题，可以通过天气、热点、时事，也可家中看到的一些物品、装饰等开启话题，同时注意观察和了解家庭整体环境，生活特征，跟随受访对象的脚步，让社戒社康人员在轻松的氛围内更多表达，需要围绕走访目的进行交谈。二是用生活化的口语交谈，避免全程对着纸质材料复述和沟通，语言恰当、说话委婉、控制语速，综合运用禁毒社工专业技巧，以真诚、尊重、热诚的工作态度与其进行互动，适当引导话题推进走访工作，因人而异，遇到不同的人群讲究不同的方法，避免敏感话题，不当言论。

　　（三）走访人员不配合的处理方式

　　一是注意消除受访者不良情绪，交谈时受访人出现抵触情绪，注意工作礼仪和工作态度，可适当帮助其填写，如工作人员代写，需要再次确认记录表内容和受访人表达性的差别，如受访人自己填写，按照受访人的想法真实填写即可。二是受访人员询问诉求的反馈，遇到特殊、急切的诉求，应当表示反馈的时间，并及时跟进处理。

　　（四）走访人员沟通时间确定方式

　　一是根据实际情况需要把握时间，对于受访者一般性不超过15 分钟，探访结束要及时总结和收集信息，请受访人确认，说明需求，后续跟进并告知反馈时间。二是结束探访时使用礼貌用语，不要对受访人做标签、污名化，不谈论他人是非，离开后需要及时将交谈中捕捉到的有用信息记录下来，当察觉受访人有进一步需求，将持续跟进。三是准确地记录信息及时整理，同时要不断地总结反思，梳理经验，找到适合自己工作的方式方法，不断优化走访摸底排查工作的环节和流程。

　　通过“3+4”入户走访工作法，切实做到社戒社康人员底数清、情况明、数据实，为进一步开展工作奠定坚实基础，全面杜绝假入户、走形式、走过场现象，促进入户走访工作扎实有效。入户走访是社戒社康工作的一项基础服务，是收集社戒社康人员的现实信息、了解服务对象需求、挖掘潜在问题、初步建立专业关系的重要途径。