腾讯会议增值功能收费惹争议，办公软件商业化之路能跑通吗

经济观察网 记者 任晓宁

10月31日，腾讯会议部分功能开始收费登上微博热搜，话题阅读量超过9000万次。

经济观察网记者登陆腾讯会议官网看到，腾讯会议基础的线上会议等服务仍然免费，收费的是自动会议纪要、字幕、高清画质、实时转写等增值功能。腾讯会议于2019年底上线，新冠肺炎疫情爆发后，腾讯会议创造了245天用户破亿的记录。2020年1月24日腾讯会议承诺，到疫情结束前，面向用户端的300人不限时会议功能始终免费。今年9月15日，腾讯会议对于实时转写等增值功能开始收费。

为什么惹争议

记者从一个腾讯会议用户处了解到，他对于腾讯会议不满的点在于，此次收费的几个功能，有一些早已上线，现在却开始收费。并且，只有包月服务，不能单次付费。

比如腾讯会议的自动会议纪要，由腾讯会议于2021年3月推出，用户开会时点击录制，选择自动会议纪要,就可以生成文字版的会议实录。这在之前是腾讯会议的“卖点”之一，被一些会议组织者认为非常实用。现在，这项功能收费了。

另外收费的功能还有字幕、实时转写等，于今年4月上线。与自动会议纪要功能一样，上线之初都是免费的，当时在界面上方有“限免”的标识。

一位经常使用腾讯会议录制视频的用户告诉记者，腾讯会议云视频存储空间也有收费项目，免费版可以存储1G，30元会员版则有20G空间。目前她的办法是，录制完新的，就删掉旧的，这样可以保证空间够用。不过她并不介意为腾讯会议付费，因为一些功能的确很有用。

腾讯会议登上热搜，与其用户众多也有关系。腾讯2022年第一季度财报显示，腾讯会议注册用户数3亿，月活用户数突破1亿，2021年用户参会次数超过40亿次。之前腾讯会议也多次因同时在线用户众多，出现“腾讯会议崩了”话题而登上热搜榜。

为什么要收费

腾讯会议这些增值功能，上线之初是免费的，为什么现在开始收费？截至发稿，腾讯会议对此没有做出回应。一位接近腾讯的人士告诉记者，腾讯会议最开始其实是一个面向B端的商业化产品，没想到遇到新冠肺炎疫情，就把一些功能限免出来。现在腾讯公司正在降本增效过程中，腾讯会议也有盈利压力。

艾媒咨询CEO张毅告诉记者，视频会议耗用的资源很大，腾讯想回收成本，要赚钱，是可以理解的。他觉得，现在是腾讯会议收费的一个合适机会，“它已经有了一批经常使用的用户，用户量足够大，团队目前也有经营压力”。但要注意的是，一定得是增值服务收费，而不能是基础服务收费。

此前腾讯会议也有收费项目，主要面向企业端。其中为中小企业提供的商业版服务每年费用4788元起，还有为企业线下会议室打造的软件系统，费用每年1200元起步。

腾讯会议没有对外公布过商业版客户的数量。广发证券传媒互联网行业首席分析师旷实今年8月在一份研报中提到，国内视频会议市场收入仍以硬件为主。根据IDC发布的数据，中国视频会议市场规模2021年为9.7亿美元，其中硬件市场规模为7.4亿美元。从过去2年的数据来看，华为、可达、中兴、Poly、小鱼易连持续占领行业前五的位置。相较之下，包括腾讯会议在内的云会议软件市场还没有实现规模化商业变现。

量潮科技创始人张果在腾讯会议刚上线企业版时就关注过，不过他没有选择付费。他还使用过腾讯云的多项服务，他告诉记者，最近腾讯会议收费是在腾讯云整个B端产品涨价的大背景下出现的。他们公司多款产品都使用腾讯云，发现近期腾讯云取消了一些免费额度，设置了最低收费，还有一些小幅度的涨价，“我们使用的量非常大，账单有明显波动，总体能涨30%左右。”

商业化能跑通吗

在腾讯会议增值功能收费争议之前，今年7月，钉钉的商业化也引起过一波争议。当时有消息称，钉钉基础版超过10人将收费，被认为钉钉要收费了。钉钉对此回应称：这为不实消息，实际为钉钉内的一款项目管理产品把免费使用人数上限调整为10人。

无论是腾讯会议所在的腾讯云，还是钉钉所在的阿里云，目前都处于投入期。尽管已经做了7年，今年钉钉总裁叶军接受采访时依旧说，钉钉处在一个非常明确的投入阶段。

今年钉钉正在加快商业化。3月，钉钉提出全面商业化，在免费版基础上，按照客户规模分为付费的专业版（每年9800元）、专属版（每年10万元起）以及专有版（每年100万元起）。叶军9月时提到，过去半年间，钉钉商业化收入增速超过50%。

腾讯另一款办公软件企业微信今年也开始商业化。5月中旬，企业微信发布公告表示，将按照平台接口调用许可向服务商进行收费。

《SaaS产品经理》作者戴明认为，互联网巨头B端业务收费是大势所趋，因为大公司B端业务普遍面临盈利压力。而且企业业务场景较为复杂，SaaS公司必须提供很重的服务才能保证企业正常使用。如果免费，SaaS公司很难实现盈亏平衡。

广发证券测算，腾讯会议未来商业化的基准收入体量为每年40亿-50亿元，若考虑更大的用户规模和付费率的乐观假设，可以达到每年85亿-113亿元。但在商业化起步期，收入贡献有限。

腾讯会议可以直接对标的公司是国外的Zoom。Zoom起步之初，也是主要做To C产品，用户免费使用。之后推出付费版，并进军To B领域，国外知名企业Uber、富国银行、Gap、Oracle、HSBC等都是Zoom客户，同时也有大量中小企业客户。

今年二季度，Zoom收入11亿美元，净利润为4575万美元。Zoom预计,2023财年总净收入将达到43.85亿美元至43.95亿美元。根据广发证券测算，Zoom月活用户为8亿左右。

与国外对比，国内办公软件收费问题此前一直是难题，互联网大公司入场后，能商业化成功吗？张毅告诉记者，之前腾讯做软件免费，增值服务收费有很多成功案例，这一次腾讯会议试水收费，也不乏成功的可能性。

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任晓宁经济观察报记者

TMT新闻部资深记者
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