建行“银发港湾课堂”帮助老人跨越数字鸿沟

本文转自：人民网-云南频道

不会用打车软件，路上打不到车；不会团购、买外卖；出门在外不会用健康码、行程卡、付款码……“现在不会用手机就特别不方便真的感谢你们为老年人做的大好事。”

让李奶奶心生感谢的是建行云南省分行开办的“银发港湾课堂”，和其他老年人一样，李奶奶说：“我知道我老了，但也想跟上时代发展的步伐，这堂课就在我家门口，一次学不会我就学两次，一定要学会。”

2021年1月15日，建行云南省分行 “银发港湾课堂”在昆明城东支行营业室首开。一年多来，从1个试点网点发展到全省42个网点开课，485期智能手机使用讲座服务老年群众6400余人次。

“智慧”助力老年人不掉队

家住昆明市东风东路的李奶奶误点了手机的某个键，退出了微信账号。当时正值疫情期间出门不便，她远在省外的儿子用电话指导了两个小时仍然教不会老人找回密码。直到李奶奶去了建行昆明城东支行营业室找大堂经理现场操作，问题才得以解决。

75岁的李奶奶拿到手机时全靠她一个人摸索。“我当初是抱着试一试的心态过来的，没想到不知不觉都快学习了两年了。”在报纸上看到免费报名参加“银发港湾课堂”学习智能手机，她思索了很久报了名，也开启了她的“再学习”之旅。

随着越来越多的老人加入课堂、越来越多志愿者加入课堂，他们愈发能理解这堂课对老人的意义。

课程设置更“适老”

课堂开设之初，并没有想象中的那么简单，大多数老人还是抱着观望的态度来看待学习。“去社区做调研时，我们热情地向老年人介绍智能手机，他们中的一部分表现抵触和畏惧情绪。“智能手机嘛，我孩子会用就好啦，教了也记不住。”大多数老人之所以排斥智能应用，一方面是不会用，另一方面是不了解从而导致不敢用，怕个人信息泄露或者银行卡里的养老钱不翼而飞。

“和小朋友上学一样的，有的学得快，有的学了就忘。” “银发港湾课堂”的志愿者都在逐渐适应老年人的学习节奏，保持着善意和耐心。

“银发港湾课堂”最初的课程设计是：微信支付、微信扫码、医院挂号等。到了开课那一天才发现绝大多数老年人都停留在“只会接打电话”这个层面的功能，因此课程计划又一次次地调整，从头开始教他们如何使用智能手机。

前来给老年人上课的老师都是经过建行内部专业培训的。“跟老年人上课一定要具象，不能只单纯地说概念、讲步骤。比如打开‘设置’就要大声的跟他们说打开智能手机，找到一个齿轮装的图标，下面写着‘设置’这两个字，拿出自己的小手指，轻轻地点击设置，这样就打开了。”尽管采用这样的教学方式，但还是有很多老人记不住，所以要反复地讲。涉及资金账户安全时，老师和志愿者也是格外的小心，总是反复叮嘱，在教智能手机的同时给他们普及了金融防诈骗知识。

践行金融为民理念

“我们素不相识，也没有交过学费，可是你们却一张张笑脸相迎，一声声‘爷爷、奶奶’亲切地称呼着，一次次耐心细致地指点，让我们暖在心窝……”2021年底，“银发港湾课堂”收到了来自23位老年学员联名写感谢信。

老年人是需要社会关心的一个特殊群体，使用智能手机，与吃饭、看病相比，对老年人或许只是一件“锦上添花”的小事。但随着时代的变化和课程的升级，这件小事愈发变得重要。

如果说新金融的含义是聚焦民生痛点，履行社会责任，“银发港湾课堂”就是建行云南省分行践行金融为民的生动诠释。

作为建行在云南省首家试点开课网点，建行昆明城东支行营业室员工罗元见证了“银发港湾课堂”从“星火”到“燎原”的发展历程，“我们收到了老年人的感谢和认可，身为‘银发港湾课堂’的兼职讲师，我会继续本着初心继续前行，服务更多老年人。”（万江）