一业主交物业费遭遇“反向抹零”物业：属操作失误

“实际物业费是3018.288元，但一直收我3018.3元。”10月9日，市民肖女士的这个意外发现，让她联想起近日火上热搜的“反向找零”事件……对此，小区物业方面表示，这是个别情况，应该是系统计算失误导致的，将会及时与肖女士沟通道歉并返还多收金额。

物业费实为3018.288元，物业连续四年按3018.3元收取。

业主：意外发现物业费“反向抹零”

肖女士家住金普新区亿锋广场小区3期，近期她和小区物业产生了纠纷。“小区门口原来有个小广场供业主消遣，现在改成了停车场；电梯里也都上了广告位。”肖女士认为，小广场和电梯间属于全体业主共有的公共场所，所有权属于全体业主，物业无权对其进行改动并经营获利。为此，2021年的物业费肖女士一直拖着没交。

因为物业催收物业费，10月9日，肖女士无意间计算了一下应交物业费。结果她意外发现，实际物业费为3018.288元，而从2017年入住到2020年，物业一直收她3018.3元，这让她想起最近大火的“反向找零”事件。“不管是一角钱还是一分钱，事先未告知我且未征得我同意的情况下就‘反向找零’，无疑是侵犯了我的消费者权益。”肖女士说。

物业：“反向抹零”属个别失误

10月10日，记者采访了小区物业。物业经理陈女士告诉记者，肖女士所说的小广场位于小区红线之外，并且在最初的规划图中就是一个停车场，现在由市政府下辖的停车公司经营管理；至于电梯间广告费等收益，物业方面也会每半年在小区各单元公告栏内进行公示，列明收支情况，基本用于小区环境设施维护维修。

对于物业费“反向抹零”的情况，陈女士表示确实是物业方面的失误，但这是个别情况，应该是在计算过程中系统出错，自动进行了四舍五入的操作。陈女士说：“其他业主交的物业费很多都是有零有整，精确到小数点后几位；有些老人弄不明白网上支付，交现金时我们都全部抹零只收到元。”陈女士表示，将会对物业收费系统进行自查，杜绝此类情况再次发生，同时及时与肖女士联系，道歉并返还历年多收金额。

昨天，业主肖女士告诉记者，10月11日，记者采访物业第二天，物业联系了她。物业方面决定以后对肖女士的物业费抹零，只收3018元，同时赠送礼品补偿过失；肖女士对物业的处理办法表示认可，并决定交纳2021年物业费。

■律师说法
“反向抹零”属违法违规行为
北京市京师（大连）律师事务所律师崔子瑞表示，根据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》的相关规定，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为。

崔子瑞提醒经营者，不要心存侥幸，因小失大，如果出现“反向抹零”的价格违法行为，根据《价格违法行为行政处罚规定》，将会被没收违法所得并可被处以罚款。如果消费者遇到此类情况，可以保留相关票据及付款凭证，及时向市场监管部门投诉举报，维护合法权益。

半岛晨报、39度视频记者毕崇来文/图

■记者快评
给纠纷一个正解

近来 “反向抹零”事件屡屡爆出，公众几乎一边倒地支持消费者。站在商家角度，因为“区区”几角钱而被千夫所指，或许会觉得有点冤枉。可是，这种不知道自己错在哪里的想法，正是错误产生的根源。实付实收是本分；给顾客抹零图的是个情分，希望顾客下次能再来；“反向抹零”则是过分，已经属于违法违规行为。

找零是商家的义务，拿回属于自己的零钱是消费者的权利。任何关于消费者“不大气”“斤斤计较”的论调，都属于道德绑架。

就业主因物业公司“反向抹零”多收一分钱这件事来说，提出异议合情合理合法。这与业主之前与物业之间是否存在纠纷是两码事。实际上，物业公司也完全认可业主的说法，承认是计算失误所致，表示要向业主道歉并返还多收金额。这样处理问题的态度就很积极。

出现这样的“失误”，表面看是工作做得不细，对自身要求不严，深层次是因为法律意识淡薄。有错必纠，该改就改，该罚就罚。一分钱虽少，也应重视起来。

在这次的纠纷中，另外一个问题也不容回避。业主与物业之间的责权利，其实早已成为非常广泛的社会性问题。物业的服务是否到位？业主的权益有没有被侵占？这不是某一个业主的意见，在全国范围内，很多业主可能都有这样的疑问。

当业主对物业有了意见，有人可能会以拒交物业费作为“抗议”手段，但这并不是正确处理问题的方式，很可能构成违约。按照合规的程序来了解情况，寻求解决矛盾的办法，才是正解。 （隋海涛）