武陵源区税务局：“五廉一体”持续推动“清廉大厅”建设

红网时刻通讯员 田迪 任杰 武陵源报道

自省委、省政府发出“清廉湖南”建设号召以来，武陵源区税务局始终坚持将此项工作作为一项重要的政治任务，以“清廉大厅”为主抓手，构建“五廉一体”工作体系，倾力打造“清廉税务”服务样板，先后被评为“全国巾帼文明岗”“张家界市文明窗口单位”“全市政务公开政务服务先进集体”。

制度固廉。制定完善《武陵源区税务局“清廉大厅”建设工作实施方案》《武陵源区税务局办税服务厅绩效考核暂行办法》等八项工作规范或制度，将“清廉大厅”建设工作责任落实纳入考核办法，为“清廉大厅”建设保驾护航；建立业务办理和审批监督相分离的工作机制，实行常态化轮岗、跟岗式监督，实时数据监控，确保业务办理制度化、规范化、标准化、正规化，筑牢拒腐防变的制度防线，打造便捷、高效、规范的政务服务环境。

教育培廉。高度重视教育监督管理，召开“清廉大厅”廉政教育会议5次，开展廉政警示提醒10余次，坚决防止各类权力设租、寻租问题，力戒形式主义官僚主义，切实筑牢拒腐防变思想防线；全面加强日常清廉教育，充分发挥“每日一会、每周一学、每季一考”学习教育管理制度，积极组织讲廉政党课讲座、组织观看警示教育片、签订清廉承诺书，定期推出公益志愿活动、读书交流会等系列活动，丰富学习形式，强化沟通交流，营造清廉服务环境和工作氛围，为建设高质量税务干部队伍夯实基础。

创新促廉。开展“一把手走流程”活动，推出“领导值班”工作模式，推动解决涉税费难点、堵点问题，不断提升纳税服务质效；设立“党员示范岗”“特殊人群服务岗”“随需随到专员”，严格执行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等服务制度，有效倒逼窗口人员提升服务质量；在全国率先推出“零跑动﹒悦互动”远程办税服务平台，建立集在线解答、在线协办等功能于一体的办税新模式，实现纳税人缴费人办税缴费从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变升级。自平台创建以来，多次被作为经验典型和亮点事迹推广。在新冠肺炎疫情暴发期间，平台凭借线上“解答、协办”优势，累计响应纳税人缴费人需求700余次、提供线上咨询400余次、远程协办150余次，真正实现纳税服务不断档。

文化育廉。打造廉洁文化角，布置廉洁文化走廊，四处营造廉洁文化氛围，让干部职工在潜移默化中接受廉洁从税熏陶；开展“五星级办税员”评选活动，激发窗口工作人员树清风正气、练业务技能、展文明形象、创岗位标兵的争先创优热情；深入推进“清廉工程”建设，持续打造“源”文化品牌，传播税务声音，展现税务形象，自成立以来，先后共推出有影响力的宣传作品20余篇，其中抗疫短视频《隔离点的24小时》，荣获亚洲微电影艺术节“中国税收”单元“好作品”奖项，策划推出《云中谁寄锦书来》征纳互动宣传视频，被央视频、中国税务报收录并报道。

监督护廉。成立“清廉大厅”建设专项检查组，定期开展专项检查行动，深入开展自查自纠，实现以查促管、以查促改、以查促防，推动政务服务水平不断提升，切实加强大厅窗口作风建设；充分用好“一窗”“一簿”“一箱”“一线”“一系统”“一平台”，即投诉反映窗口、意见建议簿、投诉举报箱、12366热线、“好差评”服务评价系统、“零跑动﹒悦互动”平台等六大渠道，畅通举报投诉渠道，引导纳税人缴费人反馈服务质量，推动权力公开规范运行。今年来，办件量70939件，非常满意70867件，满意72件，不满意0件，非常不满意0件，满意率100%。

下一步，武陵源区税务局继续围绕税收现代化建设的奋斗目标，积极探索组织结构优化和流程再造，持续推动清廉大厅建设，力争以更加优质的办税服务，更加清正的税收环境，掀开税收事业发展新篇章。