李佳琦直播间买贵了？资生堂紧急下架链接，称系统错误不退差价，消费者不买账……

　　来源： 澎湃新闻、中国消费者报

　　编辑：零售信息袁先生

　　图片来源：网络

　　消费市场年度重头戏双十一拉开帷幕已近两周，目前不少人已经收到商品，今年双十一的不少问题也浮出水面。

　　面对花样百出的促销玩法，不少消费者习惯性跟随熟悉的主播，进行“抄作业式”购买。近日，黑猫平台上不少消费者表示：提前做功课，卡点蹲守的直播间，到手商品却出了问题......

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　　李佳琦直播间化妆品比官方贵？

　　近日，在黑猫投诉平台上，接到大量消费者投诉表示，10月24日双十一预售时从李佳琦直播间购买的“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，实付定金150元，10月31日直播间显示需支付尾款1290元，在叠加了各种优惠券后购买该产品实付款共1078元。

　　期间平台说明可以进行价保，但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂官方旗舰店却以888元价格售卖相同产品。

　　而该消费者准备申请保价服务时，资生堂淘宝官方旗舰店已经将“888”的商品链接下架，保价被驳回无法退差价。88vip客服表示，该店铺不存在同款更低价商品，无法处理。

　　据消费者提供的与淘宝88会员客服沟通结果显示，对方称，“很遗憾该店铺不存在同款更低价商品，当前购买的商品已经是较划算的价格”。消费者称，当天资生堂客服不回应，平台客服也回复称无法处理。

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　　资生堂：系统错误

　　社交媒体上反映这种情况的消费者不在少数。11月4日，资生堂官方旗舰店客服表示，直播间888元的价格为系统bug，因系统问题引起的价格异常，以实际支付为准。如果消费者在店铺中发现相似的商品以更低价格在售，可以申请保价服务，如果符合相关条件，系统将退差价。

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　　李佳琦直播间回应

　　11月4日晚，淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”表示李佳琦直播间已经第一时间就该问题和资生堂进行沟通。“目前了解到11月4日0时，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。“对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”前述店铺客服工作人员表示。

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　　消费者有权知悉真实情况

　　据悉，当晚“系统出bug”的链接不止一件，除了悦薇水乳外还有一件资生堂红腰子精华链接也出现同样降价情况。不少消费者对资生堂的解释不买账：“一件可以说是系统问题，两件就是坑人。”“我们这些花一千多买的人，拼手速付定金意义何在？红包和优惠券的损失谁来承担？，资生堂拉黑了”

　　有消费者表示质疑：“888买的有几个人能真的收到货的？”有不少消费者反映，退差价后资生堂客服即电话要求退款，并拦截了物流商品根本没收到，只有少数人可能因为物流较快才收到了货品。

　　根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。

　　江苏省消保委对此建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则，应及时向平台投诉。

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