本文转自:人民网-山东频道
“真的太感谢你们了,要不是你们,我肯定被骗了!”日前,农行济南天桥堤口路支行工作人员凭借敏锐的观察力和责任心,帮助客户韩女士成功堵截一起电信诈骗事件,避免损失5万元,守住了客户的“钱袋子”,受到称赞。
当日上午11:00,韩女士来到堤口路支行,要求一次性提取5万余元现金。柜面经理询问其取款用途时,韩女士答复用于“XX旅游”投资。柜面经理进行风险提示时,客户表示身边很多熟人都进行了投资,不仅收益比银行存款利息多,还可以享受旅游活动,这次投资款汇给对方后,可以参加公司年会,并领取丰厚礼品。柜面经理听到客户描述后立即提高警惕,并报告内勤行长,内勤行长了解事情经过后,初步判定这是一起针对老年人投资的诈骗行为。随后与柜面经理一同劝导客户。
在与韩女士交流的过程中,内勤行长询问其投资旅游公司全称时,客户多次含糊其辞,表示“记不清了”,询问其子女家人是否知情时,客户表示不知情,当内勤行长提出要与其家人联系时,客户情绪激动,表示没有子女,并催促柜面经理为其办理取款业务。内勤行长与柜面经理耐心地劝导韩女士不能轻信,大额投资一定要与家人沟通,一旦造成资金损失,后悔莫及。
本着对客户负责的态度,网点工作人员一边终止办理取款业务,一边劝阻韩女士,为韩女士讲解与之类似的相关诈骗案例。经过内勤行长和柜面经理的轮番劝导,韩女士才恍然大悟,表示自己是听朋友鼓动一时冲动,差点上当受骗。(陈东林 徐德洋)
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