“提醒服务”让税收服务更贴心

近年来，国家税务总局西宁市税务局不断创新纳税服务工作方式，充分利用4912366二级服务热线、电子税务局、税企微信群等渠道，探索出一套行之有效的“提醒服务”模式，帮助纳税人积极落实税惠政策，抢在纳税人困难前面解决问题，切实减少纳税人的办税成本，进一步拉近税企距离。

政策“打包”线上送：提醒查收

今年新的组合式税费支持政策出台以来，国家税务总局西宁市税务局将符合辖区内多数企业的普惠性政策全部整理出来，“打包”后通过线上推送的方式，点对点“运送”至企业，积极提醒其查看政策内容，确保税惠红利直达市场主体。

“收到提醒消息后，我立即查看了税务人员推送的政策文件包，里面内容很多，不同性质的企业分别对应哪些政策，都整理得清清楚楚、明明白白。”湟源占邦家庭农场法人张占邦表示，税务部门积极提醒每一位符合优惠政策的纳税人“查收包裹”，列明享受主体、享受内容和享受条件。

精细辅导有保障：提醒办理

各区县税务局“税务管家”专业服务团队根据企业情况“量体裁衣”，通过专门走访、专题座谈、专项辅导等方式，主动向企业提供一对一精细辅导服务，提醒纳税人及时享受税惠红利、遇到涉税难题可以第一时间联系税务部门解决。

“今年4月份开始，企业每个月都能收到税务部门提醒办理留抵退税的电话，税务干部还会在电话中了解企业生产经营情况，辅导我们办理好退税。目前为止，我们已收到1924万元的退税款，及时缓解了资金压力”。西宁万达地产置业有限公司财务负责人王文慧说道。

提醒办理也是结合疫情防控工作实际开展的一项常态化举措。居家工作生活期间，国家税务总局西宁市税务局实行“在岗服务+居家服务”双运转模式，做好“居家接听”人员配置和技术保障，为纳税人讲解留抵退税、汇缴申报、发票领用等方面的税费政策和办理流程，对线上正常工作时间办理业务有困难的纳税人，及时启动延时服务或预约服务工作制度，确保申报“不漏一户，不漏一人”。10月份以来，西宁市税务系统“提醒服务”拨打、接听电话已达2万余次。

数据追踪解疑难：提醒落实

“我们通过分析工具精准定位到青海金瑞矿业发展股份有限公司，发现该企业因原材料供应断链无法复工，企业非常着急，我们立即通过微信、电话提醒企业，开展点对点辅导，帮助其享受留抵退税约104万元。同时，运用分析工具追踪数据，找到了较全面的已复工原材料供应商企业信息，及时牵线搭桥，修通原材料供应链，帮助企业尽快复工复产。”国家税务总局西宁市税务局货物和劳务科干部侯超介绍道。

大数据分析工具通过日期、地区、行业、企业规模、经济类型等直观反映企业开票经营情况，针对企业在申报、办理过程中遇到的疑难杂症，西宁市税务部门通过大数据分析、比对、筛查，仔细整理归类，总结经验办法，主动联系企业解决疑难问题，确保税收优惠政策落地见效。(来源：国家税务总局西宁市税务局)