消费曝光台｜消费者称在淘宝买模玩遇“虚拟发货”诈骗，多人报警

近日，武汉的彭先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年9月至2022年8月在淘宝上的“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家店铺预付定金6055元购买预售模型玩具，在收到货物之前，他已按照商家的“预售商品相关流程”，在商家“虚拟发货”后点击了“确认收货”。但到了约定发货时间，这两家店铺均未发货，也无法退款。目前淘宝上已搜索不到两家店。
北京的吴先生也向澎湃新闻反映，他在“爱宕山模玩”预付了1900元预售金，也遭遇到了和彭先生类似的情况。
彭先生和吴先生称，他了解到，全国有多人遭遇了类似的情况，他们为此建立了一个维权群，其中有不少人以遭到诈骗为由报警。
11月15日，彭先生告诉澎湃新闻，他最近打算前往当地警方报案。澎湃新闻就此事联系淘宝，客服人员回复称，对于彭先生将报警，平台这边会积极配合警方处理。

“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”截图。受访者提供

消费者投诉：
彭先生介绍，他平时喜欢手机塑料模型，此前在“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家店铺买过模型，并没有遇到什么问题。2021年9月至2022年8月期间，他在这两家店预付定金6055元购买预售万代模型玩具，按照商家的流程，他在收到货之前已确认收货。
他向澎湃新闻出示的两张截图显示，“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”为：拍下定金-虚拟发货-确认收货-预定成功；交易完成-发货配送-支付尾款-旺旺/短信通知。也就是说，买家先付定金，并在卖家“虚拟发货”之后“确认收货”，才能“预定成功”，这意味着卖家在发货配送之前就可从淘宝平台收到买家拍下的定金。
此外，上述截图中商家关于定金的说明称，定金将于完成支付后生效，鉴于商品预约定做、限量收订的性质，为了保证预定名额的公平性，定金生效后非因法定事由无法退还。
彭先生称，到约定发货时间后，两家店铺以各种理由拖延发货和退款。2022年10月，他在淘宝App里搜索这两家店，已经查询不到。

淘宝客服回复彭先生的聊天截图。受访者提供

彭先生说，他意识到自己被骗后联系了淘宝客服，对方回复称，已将该情况上报反馈给相关部门，相关部门回复称：因订单交易关闭，开不了入口，平台建议消费者联系商家处理。
彭先生向澎湃新闻介绍，据他所知，他所遭遇的情况并非个例。他们组成了一个名为“被INFINITE骗 维权群”的微信群，该群有363名成员，多数是资深的“胶圈”爱好者。因为喜欢收集塑料模型玩具，他们常常在淘宝店铺上购买这些以预售形式售卖的商品，此前未遇到像“爱宕山模玩”和“infinite模玩”这样“收了钱却不发货，最后还直接关店跑路”的情况。
该微信群中的吴先生称，淘宝申诉处理组回复他说，淘宝已多方面联系卖家并要求卖家配合处理，但因卖家账户已无钱款，目前无法支持退款诉求，淘宝已对卖家账户执行处罚。一天后，淘宝网客服向吴先生披露了“爱宕山模玩”店铺的会员认证信息。信息里有该店铺注册人的姓名和电话号码，澎湃新闻多次拨打该号码，始终无人接听。

吴先生收到的淘宝申诉处理组的回复。受访者 图

淘宝客服回复已报警的消费者称，会积极配合警方处理。受访者提供

企业回复：
11月10日，澎湃新闻就此事联系到淘宝官方客服，客服人员回复称已将该情况记录下来，会与消费者联系，了解相关情况，尽快给出解决方案。
吴先生在11月13日回复澎湃新闻称，但据他所知，“被INFINITE骗 维权群”里已经有不少群友以被诈骗为由向警方报案。11月15日，彭先生称，他也打算在最近前往当地警方报案，以此来维护自己的正当权益。
澎湃新闻就此事再次联系淘宝，客服人员回复称，对于彭先生将报警一事，平台这边会积极配合警方处理。

吴先生称其所在维权群已有不少人报警，图为其中之一。受访者供图

律师说法：
针对此事，律师赵良善认为，卖家和消费者共同依托于淘宝平台开展网络合同，淘宝平台负有审查、监管、披露等义务。淘宝应向彭先生、吴先生提供“infinite模玩”、“爱宕山模玩”的店铺认证真实信息，以方便消费者维权，如无法提供，则消费者有权要求淘宝先行赔付，淘宝赔付后可要求销售者承担。
反之，在淘宝平台无过错情况下，卖家不发货或者不退款，均属于民事违约，根据《民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”及第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定，消费者可依据淘宝平台提供的销售者信息，提起民事诉讼索赔。
赵良善认为，吴先生和彭先生在收到货前提前点击确认收货，导致定金提前由淘宝平台流向卖家。无论是定金还是后续余款，都是商品货款的组成部分，若消费者支付的定金被提前诱导支付，或者消费者被提前诱导确认收货，则属于淘宝管理漏洞，淘宝作为第三方平台，属审查不严，或者未能识别经营者预设的陷阱，资金监管不到位。在这个层面上，可以要求淘宝承担部分过错责任。
赵良善认为，关于淘宝平台注册账户问题，目前允许个体户和企业户，个人也可以开展一些商品的销售，原则上市场经济对于主体未做严格限制，特许经营的商品或者需要特殊资质的除外。无论是个人，还是企业，只是身份不同，并不能产生实质区别，真正需要严格审查的是各方履约能力、资金能力，从而确保消费者消费安全。
赵良善说，避免上述问题，源头还是在于资金安全，第三方平台不仅要审核主体，还要审核履约能力，在经营者无法提供充分担保情况下，应当对消费者支付的资金进行监管，在确保消费者收货无异后，再进行资金拨付；再就是要求经营者提供足额的保证金，保证金应当与其销量挂钩，从而确保消费者资金安全。