为缩短热用户投诉处理时限——供热企业业务骨干将值守政务热线

11月15日，市城市管理局局长梁衍锋带领相关科室负责人及热力公司、燃气公司、环境服务公司等相关负责人，做客政务服务便民热线，介绍今年以来我市城市管理工作情况，现场接听群众来电，解答群众咨询。

1291个小区实现集中供热

城乡供暖问题再度成为百姓最关注的民生焦点。据介绍，2022年，按照省下达的任务目标，我市城镇新增集中供热面积543.54万平方米，全市完成农村清洁取暖改造6.77万户。截至目前，累计完成农村地区清洁取暖改造62.37万户。

全市新建集中供热主管网273.18公里、达到2649.3公里，新增接入面积1231.49万平方米、达到9552.8万平方米，接入小区（单位）83个、达到1291个，发展用户3.27万户、达到32.1万户。

其中，城区新增集中供热主支管网72.7公里、达到1231公里，新增接入面积729.5万平方米、达到5335万平方米，接入小区（单位）增加28个、达到667个，发展用户0.94万户、达到15.8万户

全市管道燃气企业达到29家，CNG、LNG加气站达到46家，液化石油气场站达到118家。其中，市区居民用户达到29.1万户，具备条件的居民小区基本实现全覆盖。

截至目前，全市共落实今冬采暖季民生天然气合同气量1.57亿立方米，高于预计需求量1.45亿立方米，能够保障我市居民正常生活用气需求。

未集中供热但具备条件的小区可协商供热

根据《菏泽市供热条例》，对已经接入城市供热管网、具备供热条件的小区，申请热用户达到50%以上的，开发商可直接向供热企业提出用热申请；未达到50%的，由开发商、业主和供热公司协商进行供热。

针对供热经营设施未移交供热企业的小区，已成立业主委员会的，应当召开业主大会会议，经全体业主三分之二以上同意，由业主委员会与供热企业签订供热经营设施移交协议；尚未成立业主委员会的，经全体业主三分之二以上同意，由街道办事处或者社区居民委员会组织小区业主与供热企业签订供热经营设施移交协议。

不同意移交供热经营设施的，应当与供热企业签订供热经营设施维护维修管理协议，并承担相关费用。移交之前，供热企业会对小区供热设施进行验收，经整改达到供热公司要求后，再进行供热，以保障供热质量和群众利益。

使用集中供热要注意这些问题

为保障供暖质量与安全，供暖后广大居民应该注意哪些细节？据介绍，暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要摆放家具堆放杂物，装修时暖气片不要进行包装密封，以免影响采暖质量。采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。

采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。暖气的设计安装有专业的技术要求，当居民进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。

供热系统会根据天气自动调整供水温度

在实际供暖中，用户家中暖气片等散热设施温度会出现变化较大的情况，如供热初期、末期、外界温度较高的时候，室内暖气片的温度有可能降低，这种情况正常吗？

据热力公司相关负责人介绍，确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。集中供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。

建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。

当前我市集中供热企业均已上线运行了智慧供热系统，供热系统会根据天气情况自动调整供水温度。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。而在供暖初期、末期及外界温度较高时候，天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。因此，暖气片的表面温度有所波动时，应联系到天气情况，如果两者能够对应起来，情况就是正常的。

取暖出现故障，分情况承担维修责任

在缴纳取暖费时，如果用户信息、缴费面积登记错误，应该如何更改？取暖出现故障，应该由谁负责维修？据介绍，用户信息、缴费面积或者房屋地址等信息错误的业主，可携带房产证及房主身份证到所属热力营业厅直接办理信息变更。

《山东省供热条例》和《菏泽市供热条例》规定：对于热力公司已经接管的小区，用热分户计量装置或入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任由热力公司承担；用户自有供热设施的维修、养护、更新责任由用户承担，如需热力公司进行维修的用户自有设施执行有偿服务；对于尚未移交热力公司的共管小区，小区内二网设施维修责任由小区协议方承担，用户自有供热设施的维修、养护、更新责任由用户承担。

供暖咨询和投诉，可采取多种方式

用户若有关于供暖的咨询和投诉，可采用以下几种方式：

直接联系本小区供暖负责人。各热力公司在每个小区配备了一至两名管理人员，并将电话在网上进行公布，居民有任何供暖问题可随时拨打管理员电话，确保问题及时处理。

直接拨打热力公司咨询投诉电话。永恒热力为5276901、民生热力为7351118、吉源热力为6612319。也可拨打市城市管理局供暖投诉热线12319，市城市管理局将供热方面投诉与争议处理纳入到市数字化城市管理监督指挥中心和局维稳工作领导小组职责范围内，数字化指挥中心12319共设有6部问暖投诉电话，方便群众咨询投诉。

拨打政务热线。结合前两年工作经验，为缩短用户投诉处理时限，市城市管理局安排相关供热企业的业务骨干值守政务热线，可以迅速、精准的调度一线管理人员。今年将继续安排各供热企业业务骨干到政务热线进行值守。

各热力公司也开设了微信公众号、抖音号，结合群众供暖疑问，定期发布用热报修、问题解答、安全知识等便民服务信息，方便群众及时了解供暖相关常识。

菏泽报业全媒体记者 胡云华