6旬老人4次奔波办理业务引发的思考与感悟：渡人其实是渡己

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前言：

“那个人又来了，你出来看下吧!”

11点40分，临近12点，接到保安室的电话，说有个老人家来单位办事，叫我出去接待一下。

我以为只是一件很简单的小事，却不想就这么一件极小的事情，竟然让老人家来来回回折腾了四次，才成功办理。

那么，老人家是来办什么事情呢？又是因为什么问题导致来回折腾了四次呢？

资料不全

最近因为疫情的原因，外来人员基本是不安排进入办公室接待，而是在单位外面布置了一个空地来接待。

保安之所以说又来了，是因为这个人已经来了多次，老人家年龄比较大，说着并不流利的电话，60多岁，并不是深圳本地人，是在附近做环卫工作的，子女都不在身边。

老人家来办理的是上牌业务，事实上这个业务很简单，可以在手机上直接办理就行。

也许是因为岁数大的问题，老人家第一次过来的时候，并没有带任何的证件信息过来。

我告诉他需要身份证、发票、合格证等信息，准备好之后在手机上提交等待审核就好。

老人家却说，车是去年买的，没有发票和合格证，也找不到了。

我告诉他，如果找不到发票和合格证，可以到买电动车的地方，让商家开具发票，并且补办一份合格证，就可以了。

因为没有电动车发票和合格证，现场是没有办法办理相关业务的。

二次上门

老人听了之后，就回去了。只是让我没有想到的是，当天下午的时候，保安告诉我，早上来的那个人又来了。

于是我又出去接待，并且查看了他带来的资料，只有一份收据，并没有看到合格证。

我怀疑我早上说的，老人家没有理解到，于是我拿了一个便签纸，给老人家写上：“找商家要发票、合格证，帮忙预约上牌”。

让老人家去找商家，并且写上了让商家帮忙办理上牌预约服务。

无良商家？

我以为这样写得够清楚了，让卖车的帮忙办理预约服务。只是让我没有想到的是，第二天，老人家又来了，那么这次老人家又是因为什么原因呢?

早上九点多钟，保安告诉我，有人来办理上牌了，我出去一看，又是昨天那个老人家，我以为他在手机上提交了资料，可以直接现场办理了，可是我在系统上并没有看到他的相关信息。

我问他是什么情况，老人家说，合格证在家里找到了，但是去商家要发票的时候，他们要收钱，收30块钱，老人家嫌贵，所以没有交钱，商家也就没有给他开发票。

我明确地告诉他，买东西，商家开发票是最基本的义务，他是一定要开发票的。而且上牌业务已经开展了近三个月，上牌流程已经相当成熟了，不应该说会出现这种不开发票的现象，中间是不是有什么误会呢?

于是我问他是在哪家电动车售卖店买的车，为什么不愿意给你开发票呢？得到商家信息之后，我便让同事联系问问是什么情况。

经过了解，原来老人家之前买车的时候是有开发票的，只是老人家自己没有妥善保管，弄丢了，如果要合格证等是要另外支付费用，让厂家那边提供的，所以就涉及到了老人家说的30元费用。

情况了解之后，我让老人家重新去商家那里办理发票，找老板开一张普通发票就好了。老人家担心去到商家那里，老板不愿意开发票。

我让他放心去，已经和商家沟通好了，让老板一定给他开。

这是老人第三次来单位办理的情况，老实说，同样一个事情来来回回折腾了两三回，而且老人家岁数那么大，我自己都有点于心不忍，单单一个发票，对商家来说是一个最基本的义务，为何要让老人家来回奔波呢?

办理成功

临近中午，11点40分，老人家再次过来，这也是老人家第四次过来，同样一件事情竟然折腾了四次，我自己都感觉无奈，更何况是义务60多岁的老人家呢？

我询问他，商家是否有开发票，他打开手机给我看了一下发票照片，说道，纸质的发票没有给他。

老实说发票合格证都有了，基本资料都齐全了，可以给老人家正式办理了。

事实上，老人家第二次来的时候，我就告诉他，这么大的年纪，完全可以让自己的孩子帮忙办理，用不着自己来回奔波的。

可是老人家却说，自己的小孩不在身边，回老家甘肃了。

我告诉他，如果小孩不在，上牌这个事也不急的，可以等孩子回来了再办理也可以。

“不会回来了，他们不会来了”老人家无奈地说道。

我一边问话，一边用老人家的手机操作上牌事宜，按照流程一步步操作。

新的问题

可是在人脸识别上又出现了一个新的问题，老人家用的手机比较旧，像素不高，而且临近中午，光线比较强，亮度比较亮，无论老人家怎么试，就是无法做人脸识别。

此时已经是12点多了，我们正常时间是12点下班的，我看这个架势，老人家这个问题短时间内根本没有办法解决，于是做好了干到12点半的心理准备，让同事帮我打包了一个饭。

光线太强，我试着帮他调整手机亮度，却发现没有办法调整。

试着让他找背景比较暗的地方再尝试着做人脸识别，始终显示光线太强，识别失败。

或许是多尝试，老人家也着急了，老人家担心我不再给他办理，央求道，再试一次，再试一次吧。

老实说，遇到这种情况，我完全可以推脱说，下班了，下午上班了你再来办吧，你这个手机有问题，没有办法给你办。

可是想到他多次来回奔波，同样一个事情，折腾了四次，又于心不忍，说的便民服务，少让群众来回跑，不就是我们应该做的吗?

于是我拿出了自己的手机，登录了他的个人信息，开始做人脸识别，很顺利，没有光线亮度问题，直接就识别成功了。

进入系统之后，我帮他登记了个人信息，上传各种证件之后，等待系统审核信息，这也意味着审核无误后，就可以上牌了。

等了一会，显示已经预约成功，于是我切换了账号，开始审核车辆信息，确认无误后，后台点击确认审核成功，至此，老人家上牌流程基本完成，只需要等邮政电话就可以领取号牌了。

这么一番流程操作下来，时间也到了十二点半。虽然平白无故加班了半个小时，但是我觉得值得，至少我帮助到了需要帮助的人。

反思

上牌其实是一件非常简单的一件事，在各大公众号上其实是有公开宣传上牌流程的，准备好了相关资料，上传到系统上就可以成功办理了。

但是今天这个事情，让我感触很深，也让我反思了很多。

首先第一个就是，老人家60多岁了，独自一人来办理业务，当我建议他让子女来办理的时候，他那淡淡的悲伤无奈之情。

“不会回来了。”

深圳是一个非常年轻而又有活力的一座城市，城市的建设离不开老人家这些默默无闻的建设者。我不知道老人家的孩子为什么会离开深圳，留下一个60多岁的老人家独自一人在深圳，干着最基层同时也是最劳累的一份工作。

我也是外来人，不属于深圳，深圳的口号是，来了就是深圳人，但是，来了真的就是深圳人吗？我不知道，但是我知道一点，如果在深圳找不到归属感，或许几年之后，我也会像老人家的子女一样，离开深圳回到自己生我养我的地方。

第二个就是服务，基层服务，考验的很大一个就是耐心，办事时，老人家离我比较近，身上散发出的酸臭味迎面而来，其实这也可以侧面看出老人家在环卫这个岗位做了多年。

为老人家服务，我又不能说你离我远点，不要靠近我，说这种话，还不如说资料不全，你下次再来办理吧，又或者我叫其他人来接待这个老人家。

所以面对着老人，我只能耐心地同他交谈，引导着老人家，因为我今天不给他办理，他下次还是会过来找我办理的。

与其说是帮助老人家，还不如说是帮助我自己。

为什么这样说呢？因为这次成功办理了，那么他下次就不用再来回奔波了，而我也不用将时间精力花费在老人家身上。

所以，渡人其实就是渡己。

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