烟台市牟平区“我为群众群众办实事”活动开展以来,武宁街道坚持把“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点,坚持以企业、群众需求为导向,用好接诉即办主抓手,奏响优化营商环境“引领曲”,真正把事情办到办事企业和群众心坎上,围绕中心解决疑难复杂问题,进一步提升群众的获得感满足感幸福感。
以便民惠企为基础,优化营商环境。街道推行“红色伙伴”计划,利用党员领导干部牵头参与“一家规上+多家小型”的分包模式,选派企业服务专员,成立“帮代办”专班,与企业“零距离”接触,通过印制企业分包服务责任书,建立服务企业联系卡等方式,充分发挥他们经验和资源丰富的优势,全面收集企业生产、销售、运输等环节问题,并对企业问题进行分类梳理、建立台账、分析研判,有效解决企业在生产经营中遇到的“急难愁盼”等问题。与企业建立常态化联系,把政策宣传出去、把问题收集进来、把服务提升起来,使更多的政务服务事项实现“就近办”、“马上办”。针对企业高频诉求,再造流程、优化服务,帮办代办,全力打造优质营商环境。
以接诉即办为抓手,确保工作实效。推进接诉即办与“放管服”改革深度融合,落实“企有所诉、我必有应、接诉即办”工作机制。针对“网络诉求、涉疫工单、民生问题”等重点诉求,武宁街道强化组织引领,压紧实责任,由领导牵头,全程参与见面、办理、回访各个环节,一盯到底,确保合理诉求及时解决。对于当前各村反映的普遍性问题,逐项梳理,建立重点事项工作台账,并划定责任科室,定准责任人,制定解决措施。机关各科室和各村团结协作、密切配合,面对群众的诉求不推、不拖、不等、不靠。科室积极主动联系村共同见面、共同办件,齐心协力积极处理群众的诉求,做到“有人办、马上办、能办好”,确保每一声“哨声”都有一个满意的答复,切实解决高频民生难题。
以扩大宣传为补充,营造良好氛围。积极组织党员干部开展便民志愿服务活动,结合实施工作的进程,加大对便民政策的宣传,有效缓解了政务服务大厅窗口压力,为办事企业和群众提供了更加优质、高效、便捷的服务。聚焦社会政策和关注热点,精心编制宣传横幅、宣传折页、政策问答、明白纸等宣传资料,精准宣传、靶向解读,切实让各项政策“飞入寻常百姓家”,让群众准确了解政策、科学用好政策,充分发挥政策黄金效益。加大宣传力度,详细解读业务流程,组织服务专员深入企业指导、帮助办理相关业务,开展主动服务、上门服务,打造“一站式”优质高效的政务服务,全力营造“亲商”“爱商”“重商”“护商”的浓厚氛围。(大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道)
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