汝城“水保姆”服务到家门

红网时刻新闻通讯员 邓生祥 李远 周磊 郴州报道

“有了水保姆，用水不用愁。”连日来，湖南汝城自来水公司副总经理何玉海，带领“水保姆”服务队，穿梭奔忙在县城和园区，开展走访问计活动，提供上门便利服务，赢得了广泛称赞。

不懈不怠串门中，走访对象涵盖到学校、医院等部门单位，也囊括了餐饮、酒店、房地产和个体工商户等企业单位。每到一处，工作人员不仅向用户耐心介绍用水业务办理流程，还认真倾听收集用户的所需所盼和意见反馈，特别是对企业经营中存在的用水问题进行认真解答，提供检测水压水质、清洗闸阀等精心服务，及时发现并解决好企业用水问题。

汝城县“水保姆”走访企业

活动开展以来，累计走访30余家单位和企业，清洗闸阀100余个，开展检测水压水质服务50余次。暖心服务送上门，供水用水强保障，为全县营造优良营商环境贡献了“水”的力量。

一叶报秋、见微知著。近年来，汝城水司聚焦让用户办事不求人、最多跑一次和服务有保障的目标，紧扣“省事、省时、省心”为内核的服务宗旨，不断创新服务体系，改进服务模式，全面为用户提供流程简、效率快、标准高、品质佳的优质服务，树起了供水服务升级、用水质效升值的整体形象。

为切实提升服务质效，该公司推行“221服务”模式，简化用水报装、审批办理等工作流程，创新创举打造智慧水务平台，实行全天候密切跟踪监测水质、水量、化压变化，及时分类收集好用户诉求，坚持问题导向做好做细服务，让数据多跑腿、用户少跑路，打通了服务到户的“最后一公里”。

上门为酒店用户进行管网末梢水质检测

在为用水企业服务中，不仅通过智慧平台对业主用水问题做到早发现、早预警和早处理，同时建立了包片联户和跟踪服务机制，主动出击、积极作为，实行“一对一、点对点”服务模式，积极办实事、解难题、暖人心。今年专门成立20多人的“水保姆”服务队，常态化开展走访问情、精准解困活动，倾情倾力将水事服务送到家门。

“打造一流的营商环境，汝城水司要扛牢使命、担当作为，全面保障好一流的供水服务。”何玉海表示，将继续加强与企业间的沟通联系，扩大走访范围，紧盯用户诉求，及时解决好用水实际问题，不断提升企业“获得用水”的实效性，为全县经济高质量发展当好“水保姆”。