北京
本轮疫情发生以来，各银行线下物理网点普遍面临管控要求，民生银行重庆分行本地热线、全国热线坐席团队充分发挥线上化优势，成为解决企业、市民金融需求的重要渠道。
高效响应，满足客户延期还款需求。近期，本地热线88887777、全国热线95568陆续接到部分按揭客户延期还款的需求，坐席团队及时整理后转办分行按揭中心。按揭中心工作人员第一时间逐一联系客户详细了解需求，利用远程办公系统提交客户申请，通过审批流程，完成延期还款申请。自江北区本月10日社会面管控以来，该行坐席团队与按揭中心高效联动，成功办理按揭延期还款金额近5000万元。
提升网银限额，助力企业购买防疫物资。近期，一企业购买防疫物资需通过企业网银进行转账，但在转账时发现转账额度不足，于是拨打88887777寻求解决方法。坐席立即联系开户行客户经理出具尽职调查，同时在分行相关部门帮助下，成功为客户调高转账限额，保证客户资金转出，及时购买防疫物资。
线上教学，帮助客户使用手机银行。某个人客户通过手机银行转账后发现一直未到账，非常着急，拨打88887777了解交易详情。坐席根据客户描述，初步判断客户选择了手机号转账，因未作收款确认导致未到账。坐席在电话中引导客户查询转账历史，发现该笔交易为“待处理”状态，然后对该笔交易进行了撤销操作，重新发起转账汇款后交易成功。
调整银行卡非柜面出金限额，解决客户难题。某个人客户拨打88887777表示其银行卡非柜面出金额度有限，现在家人生病住院用款，需要调整限额。坐席立即联系客户开户行的会计主管告知上述情况。支行随即联系客户详细了解，迅速为客户调整了出金限额，解决了客户的燃眉之急。
民生银行重庆分行相关负责人表示，接下来，该行电话银行将继续坚持“防疫不放松、服务不打烊”，每天9:00—18:00贴心服务在线，提供金融业务咨询、权益活动咨询、投诉受理等服务，及时、高效解决特殊时期企业、市民的差异化金融需求。(民生银行重庆分行 供稿)
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