途虎养车工场店，解决行业痛点的新方式

2022年，途虎养车在全国已经拥有将近4300家工场店，不断有新的加盟商加盟途虎养车，一些早期加盟途虎养车的加盟商已经拥有了开许多家属于自己的工场店的实力。那么在途虎养车领跑汽车后市场的背后，究竟是什么原因才让途虎养车和所有的加盟商们获得了如此大的成功？在今年第十二届汽车服务世界超级大会-途虎专场中，途虎养车副总裁张越为大家分享了“我们为什么要做途虎养车工场店”这一主题，让大家对途虎养车工场店有了一个更深入的了解。

众所周知，在做途虎养车工场店之前，途虎平台的线上运营已经获得了市场和行业内的大范围认可，并且拥有了数万家合作店，但是这些并没有让途虎养车停下脚步。随着数字化时代的全面到来，汽车后市场也出现了一些问题，比如整体门店服务标准不统一、行业整体杂乱无序因此导致了消费者对汽车维保行业的高度不信任等。基于这些存在的问题，途虎养车推出了线下工场店模式来应对解决这些问题。

途虎养车的副总裁张越介绍说，“工”代表的是工匠精神，“场”代表的是专业服务的场所，所以“工场店”本身代表的就是工匠精神和服务精神，这也是他们对于工场店的整体定位和工场店模型设计的源头。而工场店模型的设计也尤为重要，在整个途虎养车工场店模型设计中，张越介绍说始终以客户需求为导向，关注维修质量、服务质量、规范透明这三大客户关心的重点问题，做好最全面的服务，打动客户，这样才能留住客源。

同时，工场店模型设计还遵循了标准化体系建设原则，完善模块化、流程化和系统化三大要素，也建立了包括督导指导落地体系，质检体系和客户反馈体系在内的完善的落地执行制度体系，能够在客户层面最大限度的满足每一位客户的需求，留住客户。

工场店的成功还依赖于当前成熟的数字化技术，后台庞大的数据库可以快速匹配到用户所需要的服务，而且能够及时收集手机客户的反馈信息，减少加盟商的工作压力，在管理层面的效率和质量大大提升。

途虎养车在工场店的实践中积累了大量的经验，并希望给整个汽车后市场的发展带来一些启发和新的活力。