保险纠纷解决能力探索 | 用魔法去应对无常

我曾经自以为在保险纠纷调解处理中对阵过各型各色的“对手”，这里的对手虽然并不认为是真正的对手，于是也会凭过往经验去判断案件走向和结果。

当我第一次亲眼见到广东省一位并未出仕的民间调解人处理案件的过程，就彻底颠覆了原有观念，那是在短短不到二十天时间帮助客户拿下人身险伤残九级三十万的拒赔案。

因为保单书写出错具有另一种解释和客户的职业类别不符的双重原因，我试着用固有的经验评估不可能全额拿回来，至少不可能短期内拿回来，而极有可能被推往而付诸于诉讼。

没想到在一系列精奇绝伦的指引下，仿佛变戏法一般，这个案子短时间就做到了全额赔偿。

那么流畅，轻盈，仿似路过蜻蜓，而绝不拖泥带水。

更为吃惊的是，在客户因遗漏未提的条件，事后再想起来才企图要求对方又进行妥协时，原本以为违反常理，甚至公平定律。却没想到竟然利用李代桃僵和暗度陈仓的计策，神奇地帮助伤者争取回了那或无可缺的补偿。

兵不厌诈，可能你会认为只要深谙兵法就行了，但我却不那么认为，我一直认为这是魔法使然，而这些魔法，正是建立在这些纠纷案件的无常身上。

任何案件其实并没有规律可循，任何人性也不会以固有的判断为定章。

真相在于，细枝末节的变化和每一种微小的变化所能引起的蝴蝶效应。这就是，无常。

我现在坚信，真正的高手正是擅于利用“无常”。

如今，我每周都有幸去亲历一些经过多轮讨论，验真，调查而被处理过的大型人身险诉讼案件。

那些精细捻磨的情景，源源不断铺展出的细节，构建出全新的案件脉络，将各个不同的价值观和人性使然融入法律依据，演变成精心策划、彰显价值的辩论要点。

而这种种过程又哪里只是简单的证据博弈，它分明就是一场场层次分明、触及人心的人间冷暖，一幕幕波澜跌宕、感人肺腑的动人故事。

每一个案件背后的艰辛付出，穷思竭虑，对每一个委托人的一视同仁，人性把控的恰到好处，那么行云流水，那么手到拈来。

我只看到唯有遇到这样的案件，法院甚至可以直接一审终裁，可以直接令对方自惭形秽而放弃上诉。

想到这些，我认为左右我们的正是无常，历史也会告诉我们。在我们的想法不断被颠覆的世界，在规则不断被刷新的世界。

每个人的经验都不再可依靠——包括“无常”本身。

于是，你也需要认同这其实是一个，魔法星球。

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