潍坊寒亭着力打好“三张牌”，趟出提升政务服务水平的高效之路

今年以来，潍坊市寒亭区聚力打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境，推进“亭好办”服务品牌创建，着力打好“礼仪风采、规范标尺、创新便利”这三张牌，趟出优化营商环境、提升政务服务水平的高效之路。

推行政务礼仪“七步法”，打好政务服务“礼仪风采牌”。

寒亭区政务服务大厅在开展“微笑服务”“标准化服务”的基础上，将服务流程细分为“举手迎、笑相问、双手接、高效办、礼貌指、提醒递、目相送”服务礼仪“七步法”。做到来有迎声、问有答声、走有送声，更好展示个人形象、业务素质，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。并将礼仪服务贯穿于日常工作中，作为努力强化服务意识、立足岗位为民服务的实际举措，进一步转变工作作风、提升政务服务质效。同时，进一步树立“小窗口，大责任”服务意识，不断提升窗口服务能力，用“沸腾”状态打造高质量服务的“示范窗口”，坚持用规范的政务服务礼仪，提升群众满意度。

推出《政务辞典》，打好政务服务“规范标尺牌”。

在寒亭区政务服务大厅的每个窗口边上都放着一本《政务辞典》，内容涉及“放管服”改革、优化营商环境政策、政务服务工作中涌现出的新名词、新概念、新方法、新业态。《政务辞典》按照“易懂、清晰、好推”的原则一一归类整理，简明、实用、标准、便民，成为规范全区政务服务工作的指引，打造政务服务工作中的“规范标尺”。

“《政务辞典》是我们的‘手边书’‘百宝书’，碰到业务问题，顺手翻出来看看，是从事业务工作的‘标尺’。给群众解释的时候，也解释的更清晰、更到位，原来有些群众不理解的，我们拿着这本书一解释，群众知道了最根本的要求和定义，沟通顺畅很多。 ”政务大厅的办理人员说。

寒亭区为巩固“放管服”改革成果，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让基层工作人员和办事群众全面了解掌握改革过程中的相关规定，寒亭区创新打造《政务辞典》，涵盖“名词概念”“便民服务”“惠企政策”“数字信息”“他山之石”“政策法规类”等多个板块九大类302条词条，共计3.3万字，囊括近年来在“放管服”改革、优化营商环境、政务服务等方面提出的新名词和新要点，并结合实际分类整合，便于工作人员和企业、群众了解知晓。

推动一“码”当先直通车，打好政务服务“创新便利牌”。

寒亭区政务服务中心依托第三方小程序，推出寒亭区政务服务一“码”当先直通车服务。融合“码”上办事与“码”上志愿服务功能，实现申报事项一“扫”可查、一“点”即知，助力政务服务提质增效。“政务服务一‘码’当先直通车”汇集全区54个高频事项，涵盖民生事务、不动产、医保社保、企业开办、工程建设、水电气暖信广电等六大领域。办事群众通过微信扫码进入页面后即能查询获知办理业务的申请材料、办理流程、办理时限、帮办咨询电话等内容，快速便捷获取规范准确办事指南，手把手教群众如何通过网络线上办理业务。目前，一“码”当先直通车已累计服务群众5000余人。不少办事群众通过扫描二维码网上办理业务，不再进入大厅排队等待，有效提高了企业、群众办事的便利度和体验感，打破了企业、群众获取政务服务信息的壁垒。同时，在疫情期间起到分流群众，减少聚集的作用，做到既严防控又保服务。

政务服务提升一小步，营商环境优化一大步。潍坊市寒亭区还将更好优化政务服务，努力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，为群众办事和企业发展提供有力的政务服务保障。（通讯员 黄文娜）