中信银行上饶分行：践行金融为民，助力乡村振兴

为深入践行消费者权益保护主体责任，持续提升消费者权益保护工作质效，不断提升客户服务体验。近日，在人民银行上饶市中心支行统一部署下，中信银行上饶分行开展了“金融为民守初心 消保先行启新程”系列主题活动。

践行金融为民，助力乡村振兴

活动期间，中信银行上饶分行党委书记李振兴同志带领全行党员、任职干部赴余干县乡村振兴定点帮扶村开展调研以及慰问，针对村里当前遇到的困难进行了讨论，并向书记介绍了我行乡村振兴政策。此外，在当地开展了金融宣教活动，重点向村民普及了账户安全、现金反假、反诈拒赌等与村民息息相关的金融知识，并结合案例开展宣讲。提升了村民的金融素养，提高了村民的风险防范意识和维权能力。

提高服务水平，推进普惠金融

活动期间，中信银行上饶分行指定专人负责普惠金融贷款推进工作，协调分行推进审批流程，加快贷款落地速度，切实助力贷款主体纾困发展。活动期间共计发放个人以及对公普惠贷款8笔，待放款2笔。

优化账户管理，提升开户体验

为持续推进“放管服”改革工作，不断优化企业开户管理，切实提升企业客户开户体验。中信银行上饶分行在行内设立了宣讲台，向客户宣讲对公账户开户流程以及开户时长管理。并组织员工到上饶市经济技术开发区、高铁新区以及医疗旅游先行区开展入户宣传，了解企业的开户需求、开户难点。向企业介绍对公账户开立流程、相关优惠政策、账户日常管理以及本行减费让利政策等一系列的金融知识。做到提升客户开户便利度的同时风险防范力度不减。

强化现金管理，优化服务保障

结合现金服务网格化管理工作相关要求，中信银行上饶分行多次组织员工到网格化责任区内的商铺、医院、小区物业等人群集中、易发生现金收付行为的场所开展宣传工作，普及现金防伪知识。并高度重视小面额人民币、残损币的兑换工作，及时满足客户的兑换需求。让客户用上“放心钱”、“满意钱”、“干净钱”。

着力纠纷调解，强化责任管理

活动期间，中信银行上饶分行党委书记李振兴同志再次强调首问责任制，对于金融消费者提出的问题或者诉求，无论是否是自己的岗位职责范围内，都要积极处理，给消费者满意的答复。此外，在营业厅涉立“维权调解室”，畅通客户的权益保障通道，主动满足金融消费者的合法合理诉求，及时把纠纷矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

在今后的工作中，中信银行上饶分行将持续践行金融机构的社会责任，将党的二十大会议精神融入金融消保工作中，多思考、多创新、多实践，为金融消费者办实事、解难题，为广大群众提供有温度的金融服务。

编辑：刘剑武