平安养老险重庆分公司：坚守保险本源 织密养老保障网

人民网重庆11月25日电 (胡虹)近年来，在重庆银保监局指导下，平安养老保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“平安养老险重庆分公司”)始终坚持党建引领高质量发展，秉承“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的平安精神，立足服务经济社会发展全局，持续打造多样化的养老金融产品，全心全力为山城人民提供专业的金融保险服务。

聚焦养老主业 切实保障民生

作为专业养老保险公司，平安养老险重庆分公司聚焦养老主业，加快建设三支柱养老保险体系，致力打造成“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”，践行保险机构普惠利民的责任担当。

近十年来，该公司在承办城乡居民大病保险和城镇职工高额保险期间，依托平安集团综合金融优势，累计为74余万职工、290多万居民提供参保服务，提供保险赔付金额超38亿元，并实现了参保人“零投诉”，切实保障民生。2021年累计服务4万余家企业，服务人数超750万人。截至2022年6月末，该公司在渝企业年金管理资产总规模87亿，保费收入21874.12万元。

助力完善多层次养老保险体系。该公司不断扩大养老第三支柱覆盖面，加速布局第三支柱个人养老业务，构建了涵盖多类型的个人养老保险产品体系；为进一步满足民众养老金储备和管理需求，该公司充分发挥自身管理优势，持续开发养老金进入期到领取期的转换解决方案，探索“投资型产品+终身领取、投资型产品+长护、投资型产品+重疾”等产品形态，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。

坚持科技赋能 深化数字运营

平安养老险重庆分公司坚持以科技赋能，将保险科技与保险业务深度融合，推动业务经营持续向数字化转型，不断推出日趋丰富的产品和工具应用，大幅提升了服务效率和包容性。

创新推出契约保全直连服务。平安养老险重庆分公司在科技赋能和数据驱动下，创新推出保全直连服务：通过互联网与客户单位的人事系统对接，将客户单位员工的在职状态、职级调整等情况，直接转化为保全变更等服务。该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业，减轻了客户工作量，且信息安全级别高，可有效防范风险。2021年，该公司的“契约保全直连”项目及其在“金融+科技”方面的突出实践成果，获得了证券时报“2021中国保险业创新方舟奖”。

打造“一键人工”服务，畅通绿色通道。通过对“95511”客服热线服务系统升级，该公司针对60岁以上的老年客户推出“一键人工”服务：该系统自动根据语音、语速判断客户年龄，面对老年客户群体，将跳过智能交互环节，开启绿色通道，直接接通人工客服。

推进养老金领取服务智能化。部分老年客户因身份证号码位数问题无法直接领取养老金，对此，该公司推出“好福利”APP端“人脸识别”技术，老年人无需另行提供材料申请更正、无需前往保险公司网点及填写纸质申请材料，通过人脸识别后即可完成养老金申领。

坚守保险本源 践行责任担当

平安养老险重庆分公司始终坚守保险本源，积极践行服务为民初心，不断探索服务新模式，同时积极回馈社会，以高度的责任感和使命感履行企业责任担当。

坚持服务为民。依托长期积累的健康保险和健康管理服务经验，该公司创新探索“保险+健康管理”服务模式：通过专属保健医生链接线上线下健康管理服务，为客户提供涵盖咨询、诊断、诊疗、服务等全场景产品，实现了健康管理和疾病管理全过程管控，形成了健康管理服务闭环，为客户提供了“省心、省时又省钱”的服务体验。

积极回馈社会。2018年以来，平安养老险重庆分公司牵头平安集团开展在渝健康帮扶工作，向开州区、奉节县、巫溪县、铜梁区等10个区县144个村卫生室捐赠医疗设备及医用耗材，帮助当地群众实现在村里即可进行常规医学检查和基本治疗；此外，该公司在奉节县、开州区、九龙坡区等10余个区县落地健康项目，为1718名村医开展培训工作，累计开展35场义诊，为5413名群众提供免费疾病筛查，助力提升基层卫生服务。

平安养老险重庆分公司相关负责人表示，未来，公司将继续坚持创新探索，持续打造良好安全性的养老金融产品，为群众提供长期、优质的养老金融服务，满足客户日益多样化的健康保障需求，助力健全“覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续”的多层次社会保障体系。