临淄农商银行“加减乘除”提升服务效能

今年以来，临淄农商银行用好“加减乘除”四项措施，不断优化金融服务模式，提升服务效能。

做好“加法”，增强普惠服务。临淄农商银行聚焦金融服务便利性，通过持续下沉服务重心、延伸服务触角，将服务群众“最后一公里”变成“零距离”。设立51家营业网点、255个普惠金融服务站，承担28项涉农补贴代发，实现基础金融服务不出村；扎实推进社保卡“一卡通用”工程，累计发放社保卡28.93万张，占全区社保卡发卡总量的44.56%；畅通便民服务渠道，打造19家支行作为“政务服务便民服务点”，组建32支移动便民金融服务队进村居、社区提供“错时延时”金融服务，累计上门服务群众3.1万人次。

做好“减法”，发挥智能服务。该行通过持续改善网点总体布局，系统化推进岗位、人员、机具配置，简化内控业务系统操作，加大聚合支付、网上商城推广，推进手机银行、社保卡升级换代，全面推进智慧厅堂建设，进一步解决客户填单、操作、等待问题，不断提升客户服务体验。截至10月末，配备智慧柜员机77台，手机银行用户21.18万户。

做好“乘法”，推进增值服务。该行强化政银协作，建成金融系统“智慧政务大厅”，实现个人征信查询、人社自助服务、不动产自助服务、商事登记服务、综合政务服务、发票代开、生活缴费等38类、102项政务服务进驻银行网点，开启便民服务新模式；建设“金融+”医保服务站点，增设“智慧人社综窗”，接入全市“一网通办”自助服务体系，不断深化“金融+政务”服务内涵。截至10月末，“智慧政务大厅”累计服务群众1.9万余人次、办理业务2.1万余笔。

做好“除法”，强化解忧服务。该行认真践行“为群众办实事”实践活动要求，广泛开展环境保护、文明创城、扶贫济困、帮孤助残、金融知识宣传等志愿服务和公益活动，回馈社会关怀，用情用力打造有温度的暖心银行。今年以来，举办客户回馈系列活动700余场；开展志愿服务活动70余次；建立19个金融教育研学基地，邀约学生及家长至银行网点开展研学教育实践活动30余场；举办防范电信诈骗、非法集资等金融知识宣传500余场，惠及群众5万余人次。