从保险到健康管理：富卫FWD Care复康支援服务的「创与变」

图源：香港保险圈

港澳重疾险具有保额增长、多重保障、覆盖的疾病种类较广、保费较具竞争力等优势，深受中产/高净值/新贵人群的青睐。

事实上，除了高性价比的产品，港澳保险公司开始PK「健康管理」配套服务，让保险不仅是财务医生，而且能更好地照顾受保人/家属身体上、生活上和情绪上的需要。他山之石，可以攻玉，在这里我们将陆续介绍一些香港的健康险策略，供大家学习和参考。

今天我们介绍一下市场“革新者”富卫的做法。富卫去年10月创新推出FWD Care复康支援服务，瞄准健康管理。对投保了重疾险、医疗险、寿险的用户，提供理赔以外为期6个月的复康支援服务，包括营养师咨询、中医师咨询、物理治疗师咨询、临床心理学家咨询等等，屡次获得业内荣誉大奖！

有创意的服务

富卫的「FWD Care复康支援服务」，被「香港保险业大奖2022」评为“杰出创意产品/服务大奖-人寿保险（健康保障）”的年度３强。

图源：香港保险业大奖2022官网

FWD Care复康支援服务被评价为"A new kind of post-claim support to go the extra mile for customers"，一种全新的理赔后的支持，为客户走得更前！

「香港保险业大奖2022」由香港保险业联会和南华早报主办，是业内的权威奖项，代表着行业发展的风向标。

FWD Care复康支援服务也被彭博商业周刊于2022年颁发「服务创新」类别的杰出大奖，深受顾问和客户的青睐！

FWD Care复康支援服务

传统的健康险提供了资金支持，但很少关怀受保人患病后续的健康康复情况。富卫拓宽了重疾险/医疗险/寿险的服务边界，设计了FWD Care复康支援服务来照顾受保人/家人往后生活上和情绪上的需要，充满关怀！

FWD Care复康支援服务聚焦康复环节

由注册护士团队服务，为身患癌症、急性心肌梗塞或中风的指定重疾险、医疗险、自愿医保客户，提供长达6个月的专属身心康复服务。

FWD Care复康支援服务涵盖多元化服务范畴

FWD Care复康支援服务提供健康、情绪和生活的全方位支援服务。

①重疾险/医疗险客户：受保人因癌症、急性心肌梗塞或中风而获得理赔的同时，可获心脏科专科医生咨询、临床心理学家咨询、中医师咨询、营养师咨询、物理治疗师咨询、制氧机及氧气瓶租用服务、仪容护理服务（订造义乳及假发）、癌症病人伤口护理服务、运动治疗师咨询、法律咨询、交通接送服务等专属支援服务；

②寿险客户：受保人的一位家属（限配偶、子女、父母等），因受保人身故而获批身故权益，可获6个月的临床心理学家咨询服务、家务助理服务、法律咨询。服务的6个月期间，由专属康复护士全程跟进，协助受保人或家属回归正常生活。

FWD Care复康支援服务前中后期服务流程

①早期FWD Care复康支援服务：需求评估阶段，索偿申请获批后，富卫就会与受保人/家属联系，征求客户意见， 如果情况合适，则安排临床心理学家/心脏科专科医生与客户评估会面，制定专属康复计划；

②中期FWD Care复康支援服务：康复护士全程跟进，为受保人/家属选择合适的支援服务；

③后期FWD Care复康支援服务：FWD Care复康支援服务为期6个月，即使与专属康复护士协议选用的支援服务在限期前已经完成，受保人和家属仍然可以在这6个月内继续联系专属康复护士。

FWD Care复康支援服务案例

1、受保人

刘太是富卫的客户，52岁时确诊肝癌，经过治疗后病情趋于稳定。刘太获富卫的危疾权益赔偿以后，她接受了富卫的邀请参加了FWD Care复康支援服务，由专属康复护士全程跟进，临床心理学家为她评估并制定支援计划。

肝癌患者容易出现营养不良，做各项日常检查前怎么吃？康复期间应该怎么吃？有哪些饮食禁忌？FWD Care复康支援服务提供了2次注册营养师咨询服务，给身体足够的营养支持。另外，支援计划还包括4次注册中医师咨询和2次运动治疗师咨询。中医能协助增强免疫力、缓解症状，再辅以康复锻炼和运动计划，实实在在促进患者的复康进度。

2、受保人家属

65岁的陈先生年初不幸丧偶，面对至亲的离开，情绪在短时间内难以恢复过来，不免会影响日常生活。陈先生于获取富卫就其太太身故所赔偿的身故权益后，接受了富卫的邀请参加了FWD Care复康支援服务。

FWD Care复康支援服务提供2次临床心理学家咨询服务和6次家务助理服务，协助受保人家属面对和消解丧偶之痛，尽快重新回归正常生活。

香港现在几乎没有保险公司涉足精神疾病，富卫看准了情绪和精神健康支援的巨量潜在需求，创新推出FWD Care复康支援服务和精神疾病相关服务。养生养心，健康从来都值得我们悉心经营，保险公司就客户的身心需要提供及时、易达、体贴、个性化的支援是成功的关键。