山东
鲁中网淄博12月3日讯（记者 杨雨桐）邮储银行淄博市分行始终以打造服务标杆，提升服务能力为突破口，多层面推进优质服务向精细化，规范化，常态化的方向迈进，多措并举提高营业网点服务能力，让金融服务没有距离。
在硬件提升方面，对营业网点以“打造成客户温馨的家”为主题进行逐步改造，升级员工休息室、母婴室、消保室、客户网银体验区，体现了对客户的专业、贴心服务，同时还设置了爱心驿站，向环卫工人、交警、路人提供取暖、纳凉、饮水等无偿服务。
在服务理念方面，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，根据《营业网点服务规范》制定了系统的员工服务培训方案，组织开展了服务规范实战演练活动，在实战演练中，参照实际工作中可能遇到的各种业务类型和服务问题，设计实战场景，由员工模拟客户，分别对柜员、大堂经理、理财经理进行服务规范及销售行为等进行点评和纠正。
在客户关怀方面，一是进行英语、手语的培训，指定一名员工作为英语、手语专员为客户提供交流服务，应对不同特殊客户的交流问题；二是提供关爱服务，为行动不便的特殊客户开启特殊服务通道，在厅堂通过细节打造、大堂经理主动迎送、指导等细节服务，方便客户的业务办理；三是在便民区为客户准备了披肩等，大堂经理主动询问需求并及时为老年客户递送防寒用品，突出人性化服务，提高了特殊群体客户的体验感。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
