如何利用ERP管理系统提高客户的忠诚度?-蓝灵通erp

　　对于很多的中小型企业而言，和吸引新客户相比，留住现有客户所花费的时间和金钱更少，因此，我们可以通过利用ERP管理系统深入理解他们的要求，根据他们的需求提供量身定制的产品与服务，同时建立客户忠诚度，为企业带来更高的利润。那么您知道如何利用ERP管理系统提高客户的忠诚度吗?下面蓝灵通erp小编为您介绍：

　　利用ERP管理系统提高客户忠诚度的方法：

　　1、抢先了解客户的需求

　　预测客户需求一直是保持客户忠诚度的有效方法。当客户定期购买您的产品时，您应该能够识别出他们的购买行为模式。然后从这些购买模式中确定可优化客户满意度的相应行动。比方说，如果客户经常在每个季度初购买 50 个新的小工具，那您应该在库存中备有这些产品以及时满足客户的需求。但是如果您的客户在新季度开始时没有如往常般地向您订购，那么您的销售团队就应该立即联系该客户。销售代表可以主动为客户填写常规订单、满足客户对新产品的需求，或解决以前没有意识到的服务或满意度方面的问题。通过主动地与客户保持联系，贵企业能够推动销售增长，并避免客户转而购买您的竞争对手的产品。

　　ERP管理系统不但能够帮助您满足客户的当前需求，同时还能够帮助您预测客户的未来要求。通过ERP管理系统您还可以更深入地了解客户所购买的产品、购买时间和购买频率，以及每个客户的利润率。

　　2、识别利润率高的客户

　　谁是具价值的客户?他不完全是向您购买较多产品的客户。如果您能够对客户的购买时间、下单的频率以及这些订单所生产的收益等方面进行分析，您便可以根据价值对客户进行细分。除了识别能够为贵企业带来高收入的客户，您还能够识别出致使企业投入高成本(在服务或支持方面)的客户，这有助于您确定利润率较高的客户。

　　培养与知名客户的关系的步就是了解客户利润率。一旦您识别出知名客户，您便可以设计流程或计划对他们的忠诚度提供特别的关注或奖励。您可以使用ERP管理系统来获得客户细分和集群，并根据预测建模来确定客户可能形成的购买行为。此外，ERP管理系统所提供的工具可支持客户偏好建模，从而帮助您预测客户要求，提供效益与效率俱备的服务。

　　3、为客户提供整体的服务

　　另一个满意度提升战略是遵守承诺，按时交付产品与服务。只有当您完全了解整个供应链的运作时，您才可以确定您是否拥有能够满足客户需求所需的库存水平、生产能力以及运送服务。当客户下订单时，销售人员应当能够根据库存水平和生产能力，快速对产品要求进行分析。通过实时分析这些变量，他们便能够向客户作出更准确的承诺并为客户提供整体的服务。

　　ERP管理系统可以与您的库存和供应链应用程序集成，帮助您在整个订单履行流程中创建和管理客户订单、生成报价和建议、检查产品供货情况，以及跟踪订单。这些集成式工具可以使用客户特定的信息(如合同和价格清单)自动计算价格，还可以在销售项目层级执行可承诺量检查。有了ERP管理系统，您便可以实现为客户提供整体服务这一目标。此外，供应链可视性还可以帮助您避免未按时发货以及发生产品分配不当的情况，即使是在周期时间加快的情况下也能一直如一。您还可以提高预测准确性、减少缺货情况、以及提高交付承诺的实现能力。事实上，ERP管理系统所提供的供应链洞察力可以帮助您优化生产和订单处理时间，并达到实现订单履行率的目标。

　　4、大程度地提高客户生命周期的价值

　　提高每个客户在与您保持业务关系的整个过程中所实现的价值，大程度地提高客户生命周期的价值有很多途径。您可以分析您与指定客户的交互关系，找出造成服务成本提高的原因。有了更深入的洞察力，您能够对流程或服务进行相应调整，进而减少或消除提供额外服务的需求、立即提高客户的利润率和业务利润。

　　除此之外，您还可以通过ERP管理系统分析客户的付款记录并使用该分析结果来识别经常拖延付款或欠款的客户，以及造成您的现金流出现危机的客户。为了让这些客户更迅速地付款，您可以为他们提供相应的奖励计划，从而迅速收到客户的付款、缩短应收账款回收天数，并使每个客户都成为更具价值的客户。

　　综上所述，就是利用ERP管理系统提高客户忠诚度的方法。功能完善的ERP管理系统可帮助您预测客户需求、确定适合于推向市场的产品与服务，以及提供可吸引客户的优惠。我们在掌握了更加完整的信息后，您的前线员工便能更快地制定更明智的决策，从而加强与客户的互动并提高客户满意度。