暖人心解烦忧 晋江市医院开展医务社工病房探访服务

医务社工探访病房。晋江市医院供图

“住院好几天了，一个人在医院不方便也很无聊”“这个报销有好多地方不明白”“我这不小心受伤的，能报工伤吗”……患者在就诊过程中往往会遇到各种各样的困难和问题，如医患关系紧张、陌生环境适应、家庭关系调适、家属照护注意等，医生和护士忙于病患的生理治疗和护理工作，很难满足每位患者所有的需求。

医务社工探访病房。晋江市医院供图

在晋江市医院(上海六院福建医院)，有这样一支队伍，他们深入病房和科室开展服务，帮助患者解决诸多困扰：对疾病的焦虑和恐惧，就诊中的不适和孤独，诊疗过程中遇到的各种困难和问题……他们就是医务社工，也是医务工作者中的一员。医护人员重在治疗患者在生理上的疾病，而医务社工重在关注患者心理、社会层面的问题。他们开展医务社工病房探访服务，搭建起医院与患者真诚沟通的桥梁。

探访故事：“我交钱了，怎么还做不了手术”

“你们医院怎么这样，把钱交进来了，又说钱不够，不能做手术，我要投诉你们!”医务社工在骨科病房探访时，遇到一位50多岁的刘大叔在病房里与护士争执。社工经耐心询问了解到，刘大叔由于经济困难，向亲戚借钱做钢板内固定手术，但手术费用仍不够，刘大叔误认为医院欺骗了自己，控制不住情绪，也听不进护士的解释。医务社工对刘大叔借了钱却无法做手术而产生的失落、愤怒、烦躁等情绪表示理解，并运用倾听、同理等专业技巧安抚刘大叔，陪着刘大叔一起听取医生的建议，综合考虑刘大叔的实际情况，重新制定治疗方案，最终帮助刘大叔顺利完成治疗。

探访故事：“住越多天，保险赔得越多”

“我住院费用保险公司都给我交了，不知道为什么现在要赶我出院，我都还没有好呢。”社工在病房探访中，遇到一位20多岁的小伙子小高连连抱怨。医生和护士说，小高目前情况稳定，已经符合出院条件，但他就是不愿意出院。如今医院床位紧张，本该出院的他占着一个床位，又无法沟通，让护士非常头疼。医务社工通过多次探访聊天，逐渐与小高建立信任关系。某次探访中，小高悄悄告诉医务社工，他听说住院越久，保险可以赔得越多，所以他要多住几天。医务社工在了解了小高的想法后，咨询了相关律师及保险行业从业者，向小高详细说明了保险报销的相关规定，消除了小高“住院越久理赔越多”的错误认知，最终小高同意出院。

医院服务中心负责人介绍，医务社工的病房探访服务，能够起到很好的补充和协调作用，通过病房探访，与患者建立关系，根据患者的需求及住院周期，运用社会工作服务理念、知识和技巧，以手工DIY、床边陪伴、心理关怀等方式，聆听患者及家属的困扰，接纳与同理患者及家属的想法和感受，为有需要的患者及家属提供心理与社会支持，提高患者就医适应性。

同时，病房探访服务也帮助搭建起医患之间的沟通桥梁，促进双方相互理解和沟通，从而减轻医护人员的压力，帮助患者顺利就诊。(罗肖美 宋烨)