外卖无人接单？配送费翻倍？！昆明的情况是……

近日，

不少网友反映，

外卖送餐速度变慢，

无骑手接单、配送费涨价的情况。

昆明不少网友点开外卖平台软件发现，好多常买的商家外卖费不但涨了两三倍，且送达的时间也比平时更长了。

有网友表示，类似炖梨、粥之类的食物，现在是昆明最难买到的外卖，不但价格涨了不少，配送费甚至比食物还贵，而且还没有骑手接单……

四川网友吐槽：“外卖要等一两个小时才能送来，刚刚还给我取消了”“昨天点了两次外卖，都没有骑手接单，只能自己去取。”

北京的网友表示，“点了一个单，一碗米线配送费要16.9元，比米线还贵”。

不只外卖，

快递网点也出现物流停滞的情况。

人手短缺、物流不畅，

直接影响了人们的生活。

外卖无人接单

外卖平台：运力正在补充中

14日中午，昆明的李女士拿起手机点了个外卖，却迟迟不见骑手接单。“我心想，可能是饭点单量太大，就取消了订单。”下午4时许，李女士再次拿出手机点外卖，可还是没有骑手接单。“在这一刻，我才明白外卖小哥的重要性。”李女士感叹道。

外卖没有骑手接单（受访者供图）

不仅是外卖，跑腿服务也同样存在运力不足的情况。“我这几天身体不舒服，朋友找跑腿给我送药，可是等了3个多小时，还不见骑手接单。”最后，张女士只好自己出门拿药。15日，方女士也遇到了同样的情况，但取消后再次下单，有骑手接了单。“虽然骑手超时了半个小时，但我还是十分感激。”方女士激动地说。

外卖骑手送餐中（受访者供图）

对于这些情况，美团外卖、“饿了么”做出回应，最近确实运力紧张。“昆明地区本周外卖订单环比上周增长30%。”美团云南区相关负责人介绍。除了订单量的增长，外卖平台“饿了么”昆明城市经理冯秀还表示，当前昆明“饿了么”骑手有一部分因为生病不能参与订单配送，所以出现配送运力不足的情况。

为了更好满足市民需求，外卖平台在保证骑手安全的同时及时补充运力。“为了骑手的安全，我们各配送站点均设立骑手健康台账，并储备充足的口罩、消毒液、抗原试纸和常用药品等防疫物资，时刻跟踪骑手健康状况。”美团云南区相关负责人介绍。冯秀也表示，“饿了么”平台也在积极调整、补充运力，“差不多一周后，‘饿了么’昆明地区将实现全运力恢复。”

线上买菜配送延迟

平台：订单激增但配送员工不足

除了外卖、跑腿运力紧张，还有不少市民表示，线上买菜也出现了延时的情况。“今早打开‘沃尔玛’，买了一些菜，提交订单时显示‘当前预计送达时间较长’，平台建议到门店自提。”胡先生还发现，沃尔玛线上买菜“1小时极速达”的送达时间也比平时晚了一些。

对此，沃尔玛云南区相关负责人回应，最近订单量上涨，加之人力不足，订单会有延时。“我们线上买菜的配送是与第三方平台合作，近期员工生病无法到岗，部分门店订单积压，配送时间会有所延长。”沃尔玛云南区相关负责人还表示，等员工恢复后，配送延时情况便会改善。

沃尔玛线上购物平台建议市民到店自提（网络截图）

“14日上午10点，我在盒马鲜生下单了一些熟食，准备当午饭，下完单发现显示送达时间在下午4点到4点半之间，但到了下午5点还未送达。”唐女士点开页面一看，显示正在备货。虽然配送延迟，但唐女士表示能够理解。“送货骑手也不容易，大家多一份理解就好了。”唐女士说。

盒马鲜生发出延时通知（受访者供图）

盒马鲜生西南区相关负责人透露，盒马鲜生在全国的门店都出现了延时的情况。“一方面线上的订单激增，订单量是平时的2—3倍，而派送人员因为生病有所减少，在岗的员工已在全负荷工作。”该负责人还表示，目前，盒马鲜生正在招聘配送员，以缓解人力不足问题，满足市民需求。

此外

就连桶装饮用水

送水的速度也比平时慢

快递一动不动

不是钱的问题，是人手真的不够

进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，但仍有部分地区存在着用户感知快递不快、发货较慢、派送不及时等问题。

有河北的网友发文称，12月6日购买的药品，现在快递还没送到。信息显示，快递包裹卡在廊坊市一分拣中心，12月9日后未再更新状态。与上述网友情况相似的，并不少见。

部分快递网点出现人力短缺。

12月14日，北京莲花池某快递网点表示，现在网点有三四个工作人员发烧，无法上班，任务量变大了一些，出现了压件的情况，但最多压一天他们就要送到用户手中。

北京朝阳区酒仙桥某快递网点表示，原本有十几个派送员，现在发高烧居家休息的有一半以上，招临时工也招不到。

由于外卖、快递网点出现人力短缺、物流停滞的情况,不少物流企业纷纷高薪招聘配送员。

12月10日，某招聘公众号发布的招聘信息显示，北京某公司招聘物流一线操作员、物流快递员、7鲜门店和达达外卖骑手，人数多达上万人。

有消息称，外卖配送员日薪达到1500元。对此，有外卖配送员表示，“没有那么高，只是最近单子比较多。”“现在不是钱的事情，关键是没人，我周边很多同行都在发烧，我也刚中招了。”该外卖配送员称，如果负荷比较重，差不多每天能赚1000元左右。

12月13日，国家邮政局回应“快递不快”的问题时，提到部分物流企业通过“夜派”、成立旺季专项小组等方法，延长派件时长、增加人手，以保障快件尽快送达。

14日下午，某企业从外地调集千余名快递小哥支援北京，薪酬按照员工前三个月平均工资给予最低保障，保底工资9000元每月。此外每人每天给予50元的餐食补贴和150元的业务激励补贴。

有企业则通过将一些员工转去做线下工作，进行分拣、打包、配送等增加运力。

有企业对配送员进行超单激励，保障每个配送员的配送量都能在适度情况下调节到最优，也能促进配送员带领家人、朋友参与，增加配送产能。

昆明信息港整理编辑
来源：都市时报（全媒体记者：薛瑞鹃）、开屏新闻、央视网、红星新闻等

编辑：丛 林

审核：李贵芳

终审：宋建波