南沙榄核：政务服务改革提升群众满意度

近年来，广州市南沙区榄核镇政务服务中心作为榄核镇向群众提供政务服务的主要场所，致力打造“一站式”政务服务大厅，窗口可办理业务类型不断丰富，在优化办事流程、压缩审批材料、提供便民服务等方面的工作均得到进一步提升。

榄核镇政务服务中心针对群众的业务申请，做到事事有回应、件件有着落，优质服务得到群众的认可，在推进政务服务“一窗受理、集成服务”改革中取得较好的成绩。同时，榄核镇政务服务中心作为榄核镇12345政务服务便民热线的处理部门，通过改进工作方法，畅通群众投诉建议渠道，按时办结率和群众满意率得到提高，实现政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。

加强政务服务窗口建设

业务办理提速提质

为提升群众办事体验感，榄核镇政务服务中心在今年3月启用位于榄核镇瑞海路8号的政务大厅，开设4个社保窗口、4个户政窗口、6个综合窗口和2个备用窗口，向群众提供139类业务的受理服务，其中综合窗口可受理生育、居住证、营业执照、就业等59类业务，实现“前台综合受理、后台集中审批”的业务受理模式。

榄核镇政务服务中心以优化办事流程、精简材料、加快审批效率为目标，认真贯彻“最多跑一次”“办事不用跑”的工作理念，制定一次性告知制度、首问责任制度、投诉处理制度、联审联办制度、容缺受理机制、工作人员行为规范等一系列完善的工作制度，促进政务服务标准化、规范化管理。

例如通过落实首问责任制度和容缺受理制度，个体工商户营业执照业务收件工作得到优化，自房屋租赁备案业务进驻后，实现备案、办理营业执照、税务报到一条龙服务，另外个体工商户营业执照审批时限从以往15个工作日压缩为3个工作日，其中名称核准和年审业务可以即时办结。

畅通群众投诉建议渠道

用心解决群众难题

榄核镇政务服务中心始终以群众诉求为出发点，倾听群众的申请要求，为群众办实事，用心用情为群众解决难题，了解群众的每一个诉求，落实群众的每一宗申请，切实提高了办事群众满意度。

据笔者了解，市民谢先生在今年3月上旬到政务中心户政窗口咨询积分入户和户口迁移业务，通过工作人员的耐心指引，谢先生于3月25日到政务中心户政窗口正式将孩子落户到榄核镇。谢先生表示：“政务中心户政窗口工作人员耐心接待群众，感同身受地帮助我解决燃眉之急，我对他们的服务非常满意。”当天下午，为向窗口工作人员表达感激之情，谢先生将一面写有“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗赠送给政务中心。

此外，榄核镇12345热线中心始终坚持“群众利益无小事”，认真履行工作职责，妥善处理群众反映的每一件诉求，热心为民办实事、破难题、解民忧，真正做到件件有着落，事事有回音。2022年1月截至目前，榄核镇共受理12345政务服务便民热线工单近5000件。

推行“互联网+政务服务”

提供“数字政府”便利

今年4月，榄核镇政务服务中心取号机系统数据完成与穗好办APP对接，向群众提供各项业务的预约服务，群众可通过穗好办APP和广东政务服务网提前预约办事。另外，广东政务服务网亦可向群众提供政务服务网上预约、在线办理、下载表格等服务。

但群众对政务服务网上预约、网上办理的认知较少，8月5日下午，政务中心组织党员在政务大厅开展“指尖上的政务服务”现场推广活动，指引群众通过手机使用粤省事小程序、穗好办App、广东政务服务网、粤税通小程序等办事渠道实现在线预约和在线办事。有群众表示:“提前在手机上预约，可以节省在现场排队等候的时间，这个推广活动很有意义！”。

现场推广活动服务对象约60名，成功帮助30多名群众完成预约、查询参保信息、查询个人所得税信息等业务网上办理，活动切实提高政务服务平台的知晓度，助力提高政务服务网办率，让群众体验“数字政府”改革成果，享受到便捷服务。

【撰文】余妍玲

【作者】 余妍玲

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端