新华社记者 王紫轩
甘肃省天水市麦积区天河社区有一群特殊的“娘子军”，她们穿梭在大街小巷，凭着对民情社情的熟悉和一颗热心，把家长里短的烦心事化解在“萌芽”中。随着一桩桩事件被解决，居民们的心靠得更近了。
天河社区位于麦积区老城区，老年人多、下岗人员多，矛盾纠纷多发。2018年，天河社区在当地政法委、妇联等单位的支持下成立巾帼调解队，借助女性细致、耐心、善于沟通的特点，探索矛盾多元化解新方式。
“我们是公益调解队，13个队员里除了妇联干部、社区妇女主任、女法官外，其他大多是社区的热心人。”巾帼调解队队长刘菁说，邻里、家庭矛盾往往当局者迷，调解队员既是局外人，又是自己人，容易理解、把握对方的思维习惯，帮助当事双方寻求最优解。
去年，社区一位老人的子女们因陪护问题出现矛盾，各执己见，吵得不可开交。队员们拉开他们“逐个击破”，基于当地风俗习惯，从性别、能力大小、长幼顺序、遗产分配等方面入手，最终以“子欲养而亲不待”的亲情孝道观念化开各自心结，子女们没了计较，老人也自此舒心安养。
“调解队成立以来，我们一共化解矛盾纠纷38起。”谈到秘诀，刘菁直指女性力量：“我们大多是40岁左右的女性，共情能力强，能捕捉到当事人细腻、微小的情感信息，引导对方敞开心扉。”
天河社区党委书记赵小玲告诉记者，为提升调解成功率，社区多次举办业务培训和观摩活动，队员们也养成了请教律师、自学法律知识的习惯。
调解工作需付出大量精力，调解队员们在奉献的同时，也收获了自己的价值。裴爱红是一名家庭主妇，也是队里随叫随到的“热心肠”。为了方便调解，经常顾不上做饭和吃饭。“调解是很有价值感、成就感的事，也让我的生活态度更加豁达。”裴爱红说。
党的二十大报告中指出：“拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道，保障人民依法管理基层公共事务和公益事业。”“巾帼调解队是群众参与多元化解矛盾纠纷的尝试，它能帮助社区更加和谐稳定。”麦积区区委常委、政法委书记李东海说。
记者从当地了解到，近年来，天水市着力建设各类人民调解委员会、个人调解室、品牌调解委员会，人民调解员超过10万人，累计排查化解各类矛盾纠纷超过15万起，调解率达98%以上。
（新华社兰州12月17日电）
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