山西
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近日，建行太原开发区人民南路支行迎来了一位中年的客户咨询特殊业务，经工作人员仔细听完客户咨询问题后，得知原来客户年事已高的母亲忘记建行存折的密码但急需用钱，想要将钱取出，由于年纪过大加上不方便到网点办理希望该行能够帮忙想想办法。
在了解到客户实际情况后，网点经理立即抽调两名工作人员前往客户家中开展上门核实工作，老人对银行的上门服务非常感谢，在确认实际情况和老人真实意愿后，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后他的儿子携带身份证及存折来到柜台办理了重置密码特殊业务。
上门服务客户，寒冬温暖人心。暖的不仅是一件业务的办理，更是让客户感受到服务贴心的过程。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，在今后该行将提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。（李泽洲）
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