【基层治理（103）】蓬江社工服务有温度，服务对象有“医”靠！

面对当前疫情防控的新形势新要求，为切实保障居家隔离长者、残疾人士等基本生活需要，快速满足困难群众和特殊群体居家隔离期间问诊就医诊疗等迫切服务需求，在区委区政府统一部署下，蓬江区民政局积极履行“民政爱民、民政为民”的服务宗旨，全力发动蓬江区社会组织迅速组成支援小组，急群众所急，想群众所想，为困难群众送暖上门，用实际行动诠释责任和担当。

社工提供送餐服务，并送上居家防疫包

社工为困难群众送上御寒物资

“姑娘，我现在非常难受，头有点晕，还想吐，你们能不能帮我想想办法。”12月15日傍晚，蓬江区“平安通”服务平台接到了独居老人陈婆婆的紧急求助。

接线员李姑娘紧急联系陈婆婆家属了解情况，得知老人及其家属因感染新冠伴有发烧症状，由于处于居家隔离期间，家属无法出门购买退热药物。考虑到婆婆年纪较大，且基础病多，用药不能停缓，李姑娘马上登陆我市“新冠疫情诊疗诉求快速响应平台”发出需求信息寻求支援协助。诊疗诉求平台迅速响应，当晚立刻联系婆婆了解详细情况并提供专业解决方案。通过属地网格员及医疗团队分类跟进服务，充分发挥诊疗服务网络作用，社工志愿者及时上门送药解决了老人的燃眉之急。目前，婆婆已经退烧，情况好转。

社工为服务对象代购药物

针对老年人、残疾人等特殊群体防疫信息相对封闭的问题，恒爱社会工作综合服务中心依托“平安通”服务平台，借助大数据，发挥最大服务效能，建立了涉疫对象诉求快速响应机制，采用24小时不间断“线上求助、线下应对”运作模式，把求助信息内容按“轻、急、缓、重”排序，实现对象诉求“零等待”、精准答复“零失误”，持续关注长者居家健康安全状况，妥善解决其迫切服务需求。线上由“平安通”服务平台为长者提供紧急求助和疫情防控咨询服务，及时把有发热、咳嗽等疑似症状的对象求助信息转达到诊疗诉求快速响应平台，解决对象问诊及就诊需求；针对居家隔离期间物资短缺等问题，线下联动社区、网格员、双百社工、志愿者等力量介入，链接社会公益慈善资源，为困难长者提供居家基本生活照料服务和人文关怀服务，解决其后顾之忧。

社工提供入户探访服务

当前，蓬江区各社会工作服务站、各社会组织众志成城，在区委区政府的坚强领导下，多渠道、多途径帮助困难群众和特殊群体解决实际困难，为长者开展防疫科普，对有需要的人群进行情绪疏导，助力推进老年人接种新冠疫苗等工作，做好群众健康的“守门人”。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 蓬江区民政局