关爱特殊群体 服务尽显温情

央广网绥化12月23日消息（记者马俊玮 通讯员曲建华）“我们这个年纪的人，手指头笨，眼睛也不好使，以前医保缴费我都是在税务窗口或者银行窗口排队办理，现在有专业人员‘手把手’来教，我也会在税务网站上缴费了。” 62岁的王大爷对绥化市北林区税务局办税服务厅导税员不停地道谢。

近年来，绥化市税务系统持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作，聚焦老年人等特殊人群在办理税费业务时的“梗阻点”，坚持优化传统服务方式与创新智能化服务并行，切实解决老年人在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。鉴于老年人所面临的“数字鸿沟”，特地为老年人开通“绿色服务”，出台多项便利措施，实现老年人办税“零障碍”，实现老年群众优先办理，即来即办，提升老年人办税缴费体验，使老年人办事更加便捷、更加高效、更加温情。

智慧服务更暖心。绥化市税务系统对接依托大数据资源，主动推送特色服务联系方式，结合业务实际开展优先预约或上门服务。通过金三登记信息，检索特殊年龄段群体的联系方式，主动推送特色服务联系方式，通过残联传递的残疾人年检信息、残疾人享受税收优惠信息等，与税务登记法定代表人或办税人信息比对，对需要办税缴费的特殊群体提供主动预约、联系方式，提供代办帮办辅导等服务举措，同时开通“爱心服务直通车”，对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，上门解决特殊人员的办税需求，打通税费服务“最后一公里”。

专窗服务更贴心。绥化市税务系统在打造智慧型纳税人缴费人之家的同时，充分优化传统办税模式，通过优化办税流程，缩短办税时限，优化办税流程，来进一步提升老年人办事体验；同时为特殊人群提供“一站式”办理，保留老年人习惯的传统支付结算方式，设立了现金收缴窗口和敬老绿色通道，以此帮助老年人完成现金支付和电子支付和其他涉税文书的填写、人工咨询、政策解答、协助报表、复印打印等涉税费事项。

配套服务更舒心。绥化市税务系统结合工作实际情况，持续完善办税服务厅特殊服务设备设施，开辟无障碍通道，设置“敬老专座”、无障碍卫生间，配备了轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、充电器、急救药品箱、防疫口罩、雨伞等助老基础物品；为打破“数字鸿沟”导税员会针对老年人自助办税电脑都设置了放大字体，手把手教授线上缴费操作，“一对一”指导，满足老年人群体的办事需求，让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”。

未来绥化税务将继续坚持以人民为中心的发展思想，发扬尊老爱幼优良传统，弘扬尊重关爱特殊人群的社会风尚，为老年人提供更周全、更便利、更贴心的办税服务，让老年人享受到智能化带来的便捷，持续推出更周全、更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施。