阿迈浅谈——私域就是打井

私域是一个庞大的体系，从产品、运营到渠道，每个环节都会有私域这个角色出现。

但是，私域是一个系统性的概念，很难把私域的各个角色都定义清楚。

本文将从不同角色出发，谈谈他们各自的看法。

在我看来，做电商行业其实就是做打井的人。

如果把每一口井都比喻成一个企业，那么打地基和打井就变成了非常重要的一环。

一、私域运营者

私域运营是私域的重要一环，也是私域产品的最后一道关卡。

运营的目的是为了让用户持续停留，为用户提供更好的服务。

这是一个高投入，但却能获得高额回报的行业。

运营主要分为两部分：一是用户运营，二是产品运营。

用户运营主要包括两方面：一是内容营销，二是活动营销。

从个人角度来看，产品、活动和内容都属于私域的范畴；从企业角度来看，私域也可以分为两类：一类是企业自己的公众号、小程序等；另一类就是第三方平台的账号和数据（私域数据）。

私域运营一般需要结合个人 IP打造来做，因此有一点需要注意：个人 IP不一定适合作为用户运营团队。

二、企业销售

销售的职责是将产品卖给消费者，在这个过程中要与客户建立信任关系，为消费者提供好的产品和服务。

在企业的私域中，销售同样是私域用户增长和维护的关键角色。

从本质上来说，销售是把“货”卖给客户，让客户有购买欲望。

企业与经销商建立信任关系时，需要了解对方所在行业和购买需求，并把这些信息反馈给经销商。

在私域运营的过程中，销售要做许多工作，比如和潜在顾客建立联系、推荐产品、提供解决方案等。

因此，他们不能直接与消费者沟通、引导消费、建立信任关系以及完成销售转化。

三、渠道人

在企业成长初期，渠道人的作用很重要，是产品快速进入市场的重要渠道。

在私域运营中，渠道人是一种新的力量。

虽然企业的成长过程是一个缓慢且长期的过程，但是渠道人在其中扮演着重要的角色，会对企业成长产生深远影响。

如果说品牌建立了私域之后，就可以通过私域对消费者进行精准画像。

那么，企业成长之路就是围绕着这种客户画像去寻找合适的经销商并达成交易。

而渠道人就是寻找到合适经销商所做生意中最关键的角色之一。

四、品牌人

如果说，渠道人和产品人是打的井的井主，那么品牌人就是给井主提供服务的井匠。

做品牌一定要懂产品，懂用户。

做品牌一定要知道用户在哪里，什么样的用户会有什么需求，这样才能从产品中挖掘出来，并且通过服务与之建立情感联系。

从渠道到品牌的角色转变是私域中最重要的环节。所以要想办法让渠道去接触更多用户，让他们知道你。

但是不管从哪个角度看，在私域中做品牌都不容易。

五、产品人

做私域的人一般都是产品人，因为用户在公域的数据比较多。

产品人在私域的职责就是维护私域里的用户数据。

所以他们更多关注私域里用户对产品的评价，通过他们去判断产品是否需要升级，通过他们去判断这个产品是否能满足用户需求。

虽然产品人才是做私域最重要的角色，但同时也容易成为平台的公域流量导入者，因为平台有很强的引导性，但是他们对平台的引导也非常重要。

所以很多新入场的玩家并不会把产品人这个角色放在主要位置上。

从我个人看来，做私域更需要重视客户服务和体验。

如果客户对你提供的服务、体验非常满意；但是他们却因为价格问题而放弃了，这对于你来说就是一件很可惜的事情。

六、数据经理们

数据经理们要对用户进行数据分析，从而指导企业的运营决策。

用户是有价值的，在私域运营中，用户价值越高，对于转化也会有更高的要求。

如果不能提供有价值的用户增长模型和工具，就很难给到运营更好的指导。

因此，对于数据经理们来说，他们一定要能够提供有价值的产品和服务。

另外一个原因就是：数据经理可能在私域里没有发言权。

这就要求我们在做私域时既要保证企业经营数据的准确性和完整性，又要有一定程度上的独立性。

七、写在最后一个问题，企业私域和个人私域应该如何去平衡？

企业私域：

1.做强产品：做好自己的产品，打造爆款。

2.服务好用户：和用户建立信任关系。

3.服务好用户，用好用户价值（口碑）。

个人私域：

1.做好自己，做好本职。

2.利用朋友圈等渠道去传播自己的品牌和理念，吸引并留住顾客。

3.沉淀客户，维护老客户。