社工站如何做好志愿者队伍招募与管理的工作？| 社工课

出品 | 社工客（ID：shegongke） | 杨志嘉

单位 | 天柱县进德社会工作服务中心

三穗县武笔街道社工站所服务的彩虹社区是三穗县内最大的移民搬迁社区，目前社工站在该社区建有党员先锋队、教师志愿服务队、老年志愿服务队、青年志愿服务队、小小志愿者队伍、妈妈帮志愿团体等。

彩虹社区青年志愿服务队自2020年开始招募，由当地大学生和高中生组成，截止2022年9月，队伍共计48人。目前主要以微信群作为交流、沟通渠道，活跃度达到90%。在最近一次暑期夏令营活动中，报名参与的志愿者20人。

老年人智能手机学习小组中，报名参与的志愿者5人。期间，社工引导志愿者设计服务方案到活动执行，最后独立完成服务。为此，就这支队伍从招募到管理的各个阶段进行了几点经验梳理：

一、精准招募

1.瞄准动机。三穗县彩虹社区青年志愿者服务队建队原因是整合了双方的需要。首先，志愿者队伍建设是基于社工站建设的需求，社工需要志愿者的协助；其次，社工站初建时，就有部分青年主动上门问询是否需要志愿者，这引起了社工的关注。

经调研发现，该县城的高中对学生有实践要求，并且社区里也有不少的大学生，他们也能成为志愿者队伍的坚实力量，社工站正好为他们搭建了一个学习、实践和践行志愿服务精神的平台。

2.拓宽招募渠道。一是社工积极借助官方力量为依托，如：社区工作群、团县委、媒体宣传等等。二是通过街头宣传以及在走访过程中向居民表明社工站搭建了志愿服务平台，有意识的留意到一些比较积极的居民，让他在自己的家人群、朋友圈进行信息互通，帮助链接一些有志愿服务意愿及需求的青年来加入社工站的青年志愿服务队。

3.有服务计划。在日常工作中，不要等到开展活动前再去招募志愿者，项目一落地，就要根据岗位和工作场所情况制定志愿者招募计划，做到常态化招募志愿者；制定服务方案让志愿者有事可做，保证志愿者队伍的活跃性。

招募时，要明确志愿者数量，做好志愿者信息登记，社工根据报名志愿者的特长、意愿和性格特点等进行整理，便于给志愿者提供适切的志愿服务岗位。

二、有效管理

1.在培育方式上，采取“知识培育+情景训练+实务操作”的模式。志愿者具备一定的能力和素质，不仅是对志愿者参与的项目的负责，更是加强志愿者的信心度，可以让他们在可控范围去做志愿服务。

彩虹社区今年暑期活动尝试采用小组服务的形式，除了加强对志愿者进行基本知识培训，还拓展了社会工作小组专业知识培训，注重社会工作的基础方法和知识，提升志愿者服务的专业性，储备社工人才中坚力量。

2.在人员配置上，采取“1+3”的模式。即一个小组，配备一个社工和三名志愿者共同开展活动。根据不同的社会服务需要，社会工作者与志愿者分别承担不同的职能。

在日常服务中，社工是组织者，志愿者是实践者；在专业服务中，社工是实践者，志愿者是协作者；在大型活动项目服务中，社工是组织者，志愿者是执行者；在应急服务中，社工是评估者，志愿者是参与者；倡导服务中，社工是推动者，志愿者是传播者。

3.采用体验式方法。带动参与项目服务的志愿者走入到受助群体的家中，将志愿者的“协助者”身份转换为社工“同行者”，以评估员、改造员等角色负责困难群体的改造全过程，感受到通过自己力量带来对困难群体的积极影响，更激起大家的共同信念；

在志愿服务提供之后，社工还要重视志愿者服务产出，如志愿者服务记录、志愿服务小故事、总结反思等，服务后的可视化成果，能增强志愿者的价值感与成就感。

4.定期开展志愿服务培训会、交流会。社工通过“微型演讲”的培训形式，与志愿者分享和交流近期的获得，并进行总结，增强培训会的参与感。

5.记录高光时刻。志愿者团建互动可采取野炊、烧烤、唱歌等活动环节，加强团队凝聚力、默契度。社工在活动进行中，积极关注志愿者个人以及团队在各种活动时的“高光时刻、意义时刻”并进行“记录”。

6.志愿者支持。在进行志愿服务活动的过程当中，不能只关注志愿者应该提供服务，还要关注志愿者也需要被服务。

志愿者也会遇到一些困难、委屈、难为情、等情况，如果得不到及时的关注和处理，也会对志愿者的服务信心带来挫败感，此时社工就应该从引导者成为支持者。社工对志愿者同样可用社会工作三大方法对其支持：

（1）个案工作：社工为志愿者提供个案服务、情绪安抚、心理支持等。

（2）小组工作：社工要关注志愿者的需求，如识别志愿者当前是否存在困境，存在共同困境的可以组成支持小组；有学习需求的，可以开展成长小组等进行小组服务活动。

（3）社区工作：可以开办一些志愿者为主体的社区活动，让他们成为一次活动的对象，如志愿队伍之间的”竞赛“、”比拼“、互动等。在节假日开办相关活动时，应该注重设置一个志愿者在活动中的体验环节，而不单单只是让志愿者们去做服务。

7.志愿者认证。在志愿者管理工作中，首先就是让志愿者成为一名“认证的志愿者”。社工要协助志愿者进行实名注册，加入志愿团体，在参与活动之后及时对其进行志愿服务时长的录入；

其次，通过志愿者积分制度，及时进行肯定和鼓励，比如兑换小礼物、颁发志愿者证书以及发放志愿服务补贴等等。

三、成效呈现

1.实现志愿者从被动参与到主动策划。三穗县武笔街道社工站建立青年志愿服务队的尝试，是认真贯彻落实中共中央、国务院印发的《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》文件精神的体现。

通过对志愿者进行培育与发展，让志愿者从协助活动的观察者，发展到引导活动的参与者，最后成为了自主策划活动的引领者。

2.实现志愿者从社会实践变人才储备。2022年是乡村振兴战略全面实施的关键之年,乡村振兴,关键在人，要大量吸引广大年轻人才投入农村建设,为乡村振兴贡献更多的力量。

社工站建立青年志愿者队伍至今，对15名青年志愿者进行了荣誉表彰，还有2名志愿者选择投身到社工行业中来，成为一名正式的一线社会工作者，留在当地社工站。社工站为乡村振兴搭建了一个从招人、育人到用人、留人的人力资源平台，是乡村振兴人才储备的有力后备军。

四、反思总结

志愿者队伍的招募到管理，无非是招人、育人、用人、留人四个部分的工作。每个部分都有关键影响因素。社工根据每个阶段需求，设计不一样的环节与内容，不断促进服务队伍的自我升级。

最后，借助访谈收集到的一个故事来做大致的总结。

初到三穗工作时，当时积极的在第一时间就搜集了三穗一些公益组织、爱心组织的名单以及联系方式。

收集到之后，就开始进行电话联络，在联络的过程之中，问到一家公益组织，名字里写着“XXX爱心”组织，于是就问他：现在还做不做爱心活动之类的。

这家公益组织回答：”做啊“。听到这个回答的我内心十分欣喜，但下一秒，这个公益组织的联络人又说：”你拿钱来我们就做。“

这让做过三年义工服务的我原本一腔热情投身志愿服务行业的心瞬间被浇了冷水，这个回答与组织名称里的”爱心“显得格外不衬，略显讽刺。

——来自机构周主任的分享

听完这个小故事，其实我的个人感触还是挺深的。

社会工作很重视“用生命影响生命”。所以我觉得作为社会组织首先要审视自己的服务理念，我们工作人员也要摆放好自己的思想观念以及做法，自身具有志愿服务精神，才能带好志愿者，给想要投身志愿事业的人更多的信心和支持。周主任也告诉我，自身有志愿服务精神，自然能吸引到更多有爱心的人。