邱家店镇便民服务中心打造高效政务服务新模式

通讯员 杨磊 戚维佳

作为服务群众的窗口单位，泰山区邱家店镇便民服务中心不断提高服务水平、优化服务流程，着力打造高效政务服务新模式，疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”，持续提升办事群众满意度。

服务前置，有“邱”必应。服务是最好的治理，民心是最大的政治。便民服务中心突出服务功能，邱家店镇将服务前置，打造有“邱”必应、有“邱”必赢营商服务品牌，全力助企纾困，优化营商服务环境。实行“四办”工作方式，即通办事项网上办、一般事项村级办、重大事项镇级办、个人申请可代办，提高企业满意度和群众认可度。

职责清晰，一站办理。便民事项办理区涵盖民政、人社、残联、卫健、退役军人、行政审批等服务窗口，提供“台前受理，台后办理”一站式服务。职责分工明确，让群众办事找得到“门”，方便群众办事，努力让企业和群众办一件事，进对“门”，进一个“门”，交一套材料，最多跑一次，提高群众满意度。

帮办代办，方便群众。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，提供帮办代办服务，解决了群众办事“不会办、多跑腿”的问题，变“群众办”为“政府办”，最大限度减少群众跑腿次数，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了“泰好办”自助终端，提升审批服务便民水平，方便群众同城通办，无需出远门，在服务中心就可办理各类行政审批业务，提升政府机构服务水平，简化政府对外服务流程。

三抓三促，满意提升。便民服务大厅实行三抓三促服务模式，一抓事前，促“靠前服务”到位。推行告知承诺制、预约延时制、容缺受理机制和信息推送机制等便民举措，提高办成率。二抓事中，促“周到服务”到位。实行“台前综合受理、台后分类审批、统一窗口出件”工作方式，梳理办事指南和事项清单、提高办结率。三抓事后，促“跟踪服务”到位。主动征求群众意见建议，接受群众监督，提高满意率。

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