全力以“复”开门长红——平安金服洛阳分公司举办复工复产仪式

12月26日，平安金服洛阳分公司全面复工复产，分公司及各部门组织开展丰富多彩的复工庆祝活动，拥抱复工、提振士气。洛阳分公司全体管理骨干及中后台员工整齐列队举行特别晨会，通过简单却仪式感满满的复工仪式，激励洛阳分公司全体员工以饱满的热情回归岗位，持续为客户提供有温度的金牌服务，为业务创造专业价值。

复工仪式上，金服洛阳分公司副总经理张栋对全体员工在抗疫期间保生产稳运营，紧守SLA服务承诺底线所做的贡献表示由衷地感谢，“感谢大家在疫情期间的坚守与付出”，并鼓励大家不断拼搏，再创新高，“洛阳分公司已做好各项复工复产的准备，欢迎洛分全员回归职场，共同努力，打响2023年的开门红”。

洛阳分公司举行特别晨会和复工仪式鼓舞士气
病毒可以被隔离，但温暖不会。在这个特殊的时刻，洛阳分公司涌现出了一批有爱心、有责任心的员工，他们挺身而出，逆流而上，保运营，助同事，奉爱心。
“疫”见“衷”情 隔门送药
洛阳分公司人身险客服一部在线客服团队长张燕燕，在疫情爆发高峰时期，积极响应公司号召，多次主动外出帮同住一个小区的感染员工购买退烧药、感冒药等药品，张燕燕冒着感染的风险，将药品及公司发放的慰问包送至感染员工家门口，为员工送去公司的关心和慰问。
疫情无情邻里有情，在一药难求的特殊时期，独自一人感染在家的坐席张雅琼收到了一条微信，“烧退了吗？家里缺什么给我说我去给你买”，病痛里有人惦念，就能暖意融融，患难时有人帮扶，便会深深记住。锦上添花人人都会，难的是雪中送炭，在特殊时期，张燕燕跑遍了附近的大街小巷，换一家又一家，让邻里间的这份“送药之情”在冬日里格外暖心。张雅琼说到“挂在门上满满的一兜药，一句淡淡的问候下隐藏的关怀，不顾自己安危奔跑的身影，让感谢同事之间的这份情谊显得弥足珍贵，没有人能代替你忍受病痛，但是此时此刻的关怀却会让人感受到春天般的温暖，感谢在我生病时，你渺小又伟大的身影！”

平安金服洛阳分公司人身险客服团队长张燕燕
精诚协作 One PingAn
“我就是希望我的问题你们尽快帮我处理！”12月5日，产险客服咨询坐席吴俊艳接到一位浙江杭州客户来电，进线时客户情绪激动。正在居家办公的吴俊艳在安抚客户情绪后立即开始登记客服信息，可家中突然断电、电脑关机，一时间客户信息全部丢失，心急如焚的吴俊艳立即向团队品质辅导员孔丹丹进行电话求助。
“实在不好意思丹丹，一听你声音感觉你身体应该可难受，但是这边客户问题急着处理……”急客户之所急，已成为刻进客服人骨子里的反应，这天正好是孔丹丹感染的第一天。高烧不退的孔丹丹，依据吴俊艳提供信息调取了该客户进线录音，仔细复听长达14分钟的录音，了解到客户需求，秉承“让客户享受一站式服务”的工作要求，孔丹丹主动承接，联系客户协助完成业务处理。“真是感谢你呀小孔，我的问题已经全部解决了，听你声音感觉你身体很不舒服，就这样还一直惦记着我的问题，你们平安就是贴心！”客户说到。
孔丹丹说：“践行‘One Ping An’，就是我们同事之间都要有一荣俱荣，一损俱损的团队合作意识，不断提升服务效果，持续提升团队凝聚力，这样才能更好地创造价值！”

平安金服洛阳分公司产险客服坐席孔丹丹
“一夫当关”紧守一线
疫情之下，为应对时段的波峰波谷变化，综合业务客服私人理财、信托呼入等人数较少的业务线在疫情期间更加需要人力做好充足备份。掌握了多项业务技能的邓远在疫情突发时，得知组内各小线都出现人力调配困难的情况主动请缨，全力支援上线。他一边监控着CCP指标，一边熟练的对三项作业系统进行灵活切换，“一夫当关”帮助小业务条线度过最繁忙的接线时期。
在近40天的防疫期间，做为组内为数不多的男生，只要有顺延、加班、顶班情况，他总是第一个冲上去，无怨无悔。他总说“咱没有三头六臂，但我一定拼尽全力！困难时期，我就是一块砖，多技能多优势，哪里需要哪里搬“。在邓远的大力支援下，为团队指标稳定达成做出了突出的贡献，也为团队其他成员快速康复提供了宝贵的时间。

全力保障 温暖人心
“疫情三年，或许从来没有一次像这次一样近距离的接触疫情，当我们亲身经历才知道什么是我们最值得珍惜的。防疫管控期间小区封闭，公司第一时间的为员工采买了米面油等生活物资；感染期间一药难求，公司又想尽一切办法从多方渠道为我们采买退烧药品、抗原等物资，并急速的送到每一个有需要的员工手上。突如其来的疫情让每个人都像经历了一场生死，当发烧到起不来，咳嗽到心碎的时候，我感觉最值得庆幸的是我们有一个强大而温暖的公司，时时刻刻在背后给我们支持。”金服洛分综合业务客服第二作业中心王小苹说到。
当团队内的很多伙伴都出现了身体不适的情况，团队长吴云飞立即化身线上“大白”， 经常在微信群里和组员一起相互鼓励，召集大家一起分享抗疫小妙招，帮助大家快速走出疫情的隐瞒。许多坐席都在团队长的细心指导下，成功快速收到药品和抗原等物资，内心也已经不再恐慌。在整个远程办公期间，团队长每日都会在团队的群组里进行跟踪询问每个人的情况，关注大家的状态，让每一位坐席都感受到家的温暖。
康复之后，伙伴们也是第一时间申请返场办公，“回来的第一句话都是：“终于回家了！”

平安金服洛阳分公司综合业务客服第二作业中心吴云飞团队合影
12月以来，在洛阳严峻复杂的疫情形势下，分公司统筹规划、严密部署，在全体同仁的共同努力下分公司整体运营稳定有序，平稳度过了放开后的第一波爆发期。日前，分公司各部门已逐步开始返场办公，洛阳分公司为每个返场办公的员工发放一份蔬菜包，每人每周2个N95口罩及抗原试纸，切实保障职场作业环境及员工身体健康，巩固防疫成果。
平安金服洛阳分公司已一键重启、全面复工，持续履行金牌服务承诺，为“One Ping An”的紧密集体做出价值贡献。