山西
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在银行数字化服务为客户带来便利的同时，对于中老年群体而言，“数字鸿沟”随之产生。中老年群体不信、不敢用，同时普遍对智能手机感到有障碍，无法熟练使用。为了让中老年人跨越“数字鸿沟”，建行太原开发区昌盛西街支行员工在厅堂服务中积极普及建设银行手机APP的使用，通过一步步耐心引导，让部分中老年客户迅速了解使用方法，帮助中老年群体更快更好地融入智能时代。
除此之外，该行员工还结合金融知识普及宣传活动，积极关注年轻人金融权益易受侵害的领域和业务环节，有针对性地对新开户的年轻客户进行宣传教育活动。通过对来行办理业务的年轻客户详细讲解银行卡的正确使用及安全注意事项。
在客流量大的厅堂，该行大堂经理积极传递建行温度。面对不同年龄段的客户，不断优化服务，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，构建更加和谐、绿色的金融环境，奉献自己的力量!（辛书颖 曹雯琦）
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