壹元初始，万象更新，郑州客运段深圳车队2023温暖启程

（通讯员：东东）2023年新年第一天，郑州客运段深圳三组值乘的Z146次列车从郑州站缓缓驶出，列车2023年第一次开行，使这个新年更有温度，更有期待 更与众不同。这是列车在停运2个半月后第一次开行，当列车飞速驶过熟悉的钢轨，车厢里亦是喜气洋洋的场景，守护在列车上的深圳三组全体人员此时此刻正热情服务每位旅客，满载着旅客回家团圆的心愿，踏上2023年新的旅程！

一、以人性化优质服务提升旅客旅行体验。

为做好2023年元旦运输工作和列车停运后的开行，深圳车队多方入手、提前准备，加强岗前培训、优化旅行环境、营造喜庆氛围、严落防疫措施，欢声笑语充盈在车厢，温馨助力旅客的元旦出行路。为应对元旦客流上涨，做好乘务运输组织工作，车队提前组织线上和线下业务培训，提前组织应急处置演练。车队周冰队长在出乘学习会上，亲自动员部署，鼓舞士气，亲自示范讲解岗位安全风险、乘务纪律、标准化作业、重点工作和应急处置等各项工作，并添乘全程到现场指导部署，班组针对儿童票等新变更业务内容开设专题学习，坚持班前一招一式演练，切实提升乘务员服务技能和服务水平。同时完善重点旅客服务措施，加强与车站间的沟通联系，规范交接环节，确保重点旅客享受“手递手”的闭环服务。

二、以高规格防疫措施确保旅途平安！

列车开行后，疫情防控仍作为重中之重，节日期间加大消毒频次，对门把手、卫生间等重点部位加大擦抹消毒力度，并准备了口罩供有需要的旅客取用。乘务人员还为旅客准备了免洗手消毒凝胶、消毒湿巾等多种个人防护用品，守护旅客平安回家路。

三、以多样化庆祝活动营造喜庆氛围！

“各位旅客，本次列车今日已消毒，旅行期间，请您佩戴口罩，做好自身防护，感谢您的支持与配合”，广播员崔雯坚守岗位，用亲切的话语给旅客做好宣传，同时 为让旅客感受到新年的喜庆氛围，列车精心准备了“新年歌单”，用《恭喜发财》、《拜新年》、《新年快乐》等欢快喜庆的歌曲迎接旅客的到来。

四、新年新气象，新年更美好

1月1日Z146，旅客去洗脸间洗漱完毕，遗失了框架眼镜，旅客很焦急，7车列车员蒋兰兰帮助旅客找到了遗失物品，旅客很谢；硬座车旅客刚补办了卧铺票，需要前往卧铺车厢，因为携带的行李很多，不方便前往，列车员党员张金峰很热心的帮旅客拿行李，旅客很感谢；在开封站因为旅客携带了一个贵重的仪器，3车列车员强锐刚，帮忙拿行李并安置好了贵重仪器，旅客很感谢；在商丘站有位旅客是盲人，卧铺车列车员陈子平，热心帮助旅客拿行李，并倒水，还引导旅客前往卫生间，旅客很感谢；15车卧铺车赵鸿波在夜间巡视车厢时，在地下捡到身份证，主动找到旅客归还。这些温暖无处不在，为2023增光添彩，开启了新氛围，点燃和感动着你我！

元旦小长假运输正是为春运‘预热’，班组已经做好了全面准备，今年的春运我们要全方位、多角度为更多旅客、更优质的服务贡献我们的一份爱和力量！”列车长姬梅莉信心十足，新年快乐，皆得所愿！

编辑：崔盘铭