下单60余天未送货还耍无赖，韵达快递出来走两步？

一单在淘宝买的快递，60多天未送货，多次打客服电话均被无视、欺骗，60多天后客服告知“包裹丢失”并且不会承担任何责任。——这就是韵达快递。为什么现在还有这么无耻的物流公司？

这是我朋友跨年前后遭遇的一件事，由他陈述。事情是这样的（请注意一下日期）：

（一）第一次无耻

2022年11月1日，我在淘宝网（天猫）上一家体育用品店买了一对哑铃。因为当时疫情原因，直到11月6日，江苏泰州的卖家才发货。物流信息给出了韵达快递的单号。

我心想，应该很快就到了，毕竟就要双十一了，物流力度会加大。

果然11月7日，包裹就到了北京，当天下午就到了朝阳区C服务部W分部。这里的W地，就是我住的社区的名字。所以快递离我很近了，理论上20分钟就能送到我门上。

偏偏事情往诡异的方向发展……过了很多天，仍然不见快递送来。

这里说明一下：（1）韵达快递，在众多快递品牌中，质量和体验是最差的，当然价格一般也比其它快递低一些，比如寄快递时就会便宜个一两块钱，所以淘宝商家选择韵达降低成本，我也理解。因此，晚几天就晚几天吧。

（2）这期间，就是一年一度的“双十一”商家大卖季。11月10日，我在淘宝（天猫）其它商品。其中一单从广东中山发货，物流信息显示中转广州，11月15日到达北京，当天下午17:22派送成功。快递员打电话，我口头签收。——这一单是顺丰快递，只用了5天。

其它的订单也陆续送到了。

这时我就觉得奇怪了。中山的包裹5天就送到了，泰州的包裹半个月还送不到？

工作忙碌之余，我查了一下物流信息，显示：

11-09 18:40 由于疫情管控，您的包裹可能会配送延迟，预计解决时间2022-11-16 01:43:40，敬请谅解！

11-09 18:47目前快递运力正在有序恢复中，您的包裹可能会延迟配送，我们将全力以赴尽快将包裹送达您的手中，请您耐心等待，敬请谅解！

看到说“由于疫情管控”，我就不理解。顺丰快递快一些，韵达慢一些，我能理解。双十一期间快递员运力不充足，我也理解，多等几天无所谓。

可是“疫情管控”并没有影响快递啊——顺丰等快递没耽误，我的小区门口，每天来送货的各家快递都在正常送货，怎么韵达就瘫痪了？而且包裹已经到社区，怎么不能送呢？

那段时间，疫情还没放开，网上、朋友圈也常看到文章，说许多快递员可能感染，要多理解和体谅。

我就想，不着急，等他们主动送来就行。大不了我先不用那个哑铃锻炼，晚锻炼几天也没啥。

没想到，这一等就是一个月。

（二）第二次无耻

12月6日，物流信息仍然毫无改变。我就不理解了：包裹就在社区附近，怎么就不送呢？

于是，6日、7日、8日三天，我给韵达客服总共打了12个电话。

当时，我的诉求有两个：（1）要求马上送包裹到家，我要用；（2）耽搁一个月不送货，要给个明确的解释（对，不能装糊涂，不能糊弄。）

没想到，客服电话很难打通。12个电话里，开始是韵达客服的总机，后面打的都是一个010-6744 0473的“韵达北京站”客服电话。

其中有几个电话里，客服按照机器人式的程序念“由于疫情管控”那句话，我追问后，她们回答：“我会帮您向站点负责人核实情况，问问包裹是没送，还是丢失了。24小时之内给您回复，请您注意接听电话。”我说，好好好，我等你们电话。

但是——这几个虚假热情的客服，没有一个回复。到12月7日，我已经开始生气了。要求他们给我一个社区站点（分部）领导的电话，我要自己催单。毕竟就在社区附近，10分钟的事情。但他们给我的，还是010-6744 0473这个电话。

这里有两个问题：（1）每次拨打韵达客服电话（无论总机还是北京站电话），我拨号的时间都在3分钟以上，有几次拨号4分钟，才能接通。（这时候我已经打算投诉他们了，所以通话界面有截图，接通后也都有录音）

（2）有三四次，客服在电话里明确说，帮我查一下情况，“24小时回复电话”“48小时内一定解决”，可一天里始终等不到回复电话。这种被欺骗的感觉，令我印象深刻。也让我感觉到这家快递公司的无耻。

其中有一次例外，12月8日上午，我又打了两次客服电话（又是4分钟拨通）。这次，我在“立刻送货”“给出解释”两个诉求之外，增加了“要求按天数赔偿”的要求。并解释了客服“答应24小时回电却欺骗顾客”太过分。接电话的人不正面回复，还是重复“给你找找包裹”那套话。

8日中午13:04，我正趴着午休，听到电话铃响，心想，韵达终于回了个电话。当时手机离得远，我刚拿到手机，对方居然挂了……我又蒙了！

还有这种操作？我打12个电话，每次拨号三四分钟，每次通话都觉得累；你每次承诺帮忙察情况、“24小时内回复”，结果唯一的一次回电，不到10秒就挂了！挂了……

拨打电话就表示完成了任务，就可以跟领导说，我回电了，对方没接。我想问韵达：你有想过我拨打4分钟等待时的心情吗？

（三）第三次无耻

11月1日下单，12月还不送。你以为事情就这样结束了？不是，有些公司的差劲是无底线的。

12月6日、7日、8日三天的催单、“投诉”无果后，我也累了。因为工作、出差，接下来大半个月，我都在忙事情。一直到跨年、元旦，都没去管这个事。但也没忘。

2023年1月2日，我又看了一下物流信息，发现去年11月9日“由于疫情管控”的说法变成了11月9日、12日两条“目前快递运力正在有序恢复中，您的包裹可能会延迟配送，我们将全力以赴尽快将包裹送达您的手中”，后面就没有更新了。

而在淘宝（天猫）订单界面，这个单已经在10天前“交易成功”了！

此时，60多天过去了，时间也来到2023年。我对这家快递公司已经惊讶、佩服得五体投地。毕竟，长这么大没遇到过这样的邮递经验。

当天，韵达快递给我打了个电话，接听后是机器人，问了我几个问题。我要求人工客服，它也不懂。1月3日上午，我在淘宝客服APP阿里旺旺上跟卖家沟通，“我一定会找媒体曝光韵达快递！”

1月3日下午，终于有个人工客服给我打电话——这是60多天来，韵达客服给我打过的唯一一个电话。

通话时间6分钟。客服女士说，包裹丢失了，向我道歉，并告诉我，可以跟卖家沟通，让卖家补发货物。这就是她的全部意思。

我回答，“让商家补发，可以，那是我跟卖家之间的事。但包裹耽误60多天，应该给我一个说法。”我提出了3点诉求：（1）给我解释，为什么60多天不送货，快递丢了为什么一直不通知我，60多天后才告诉我？（2）12月上旬多次打客服电话催单、投诉，客服却欺骗顾客，必须给个说法。（3）一再拖延，60多天的损失，应该赔偿或补偿。

但客服女士明确回答，“没有赔偿”。我觉得多说无益，就让她先挂电话了。

以上就是我朋友在淘宝（天猫）购物，韵达快递拖延60天不送货，中途多次藐视、欺骗顾客，60多天后才通知“包裹丢失”，并声称不负责任的经过。

一个物流快递公司，服务质量差就算了，没想到连基本的商业规则和操守都没有。犯了错只会隐瞒，一再拖延，不给顾客留下尽早处理的时间。60天后还理直气壮地表示不赔偿。

这种公司竟然也叫快递！

最后，无论是十几次打客服电话，还是电话中一次又一次费尽口舌跟客服、卖家解释沟通，以及此刻写这篇揭露文章，我都花费了很大的时间、精力。很累。

不得不感叹：维权真艰难！