六西格玛管理是否适用于服务性企业

工作流程是什么意思？

工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。

我们是服务性企业，六西格玛管理是否适用？

不管你是服务性企业还是生产性企业，都会有工作流程。六西格玛致力于优化工作流程。如果一个工序浪费了我们很多努力，或者另一个工序产生了很多次品，这两个工序都会伤害公司本身和我们的客户。

服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，但服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。

在服务行业中，谁能越早找到这个量化标准，谁就能越快提高自己的竞争力。六西格玛以客户为起点和终点，并且是确定客户真正的需求是什么，找出不符合客户期望的缺陷，从而建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

实施六西格玛需要多少人？

我们可以从任何一个人数开始逐步实施，但是真正的六西格玛的管理理念需要每个人，包括管理者和工人。共同的术语，共同的目标，共同的方法，这些都可以促进六西格玛的效率。

谁应该接受六西格玛培训？

各级工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解并致力于“六西格玛”的管理理念时，企业会获得最大的收获。但是，许多组织可以从培训高级管理人员开始，然后逐步任命适当的基层领导参加培训。

六西格玛能达到快速绩效突破的关键是什么？

• 建立切合实际的战略和明确的财务目标。

• 高级管理层的全力支持和号召力。

• 科学规范的统计和分析方法(DMAIC)。

• 确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验。

• 深入有效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法。

• 3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的认可和表彰，在公司的沟通计划中建立人力资源框架，保证公司内部绩效的可持续性(倡导者、大黑带、黑带、绿带体系)。

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