同程旅行CMO 白志伟:2023行业将发生积极变化

【品橙旅游】历经坎坷的2022年远去了，充满希望的2023已经到来。

2022年12月26日，《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》发布后，国家移民总局、海关总署、民航总局等部门都做了相应的方案部署。2023旅游市场大概率迎来全面复苏。

不过，我们也看到，欧美大部分国家仍要求中国游客提交入境核酸报告，过去免签的摩洛哥更是要求从2023年1月3日起，所有来自中国的人员皆不得入境。

可以预见，2023年，将是机遇与挑战并存的一年。

对此，同程旅行CMO白志伟表示，2023年无论是国内游还是入境游的回归，行业的复苏节奏和确定性都将发生较大变化，业者还应保持信心，积极应对。

拨开迷雾，同程旅行将会在2023年有哪些布局？

拨开迷雾，同程旅行将会在2023年有哪些布局？

2022年，同程旅行做对了几件事

对于旅游行业来说，2022年是极具挑战性的。这一年行业复苏在波折中前行，我们也在危机中洞察趋势，不断增强内生韧性，并取得了不错的成绩。

自疫情发生以来，同程旅行始终呈现了非常稳健的发展态势，这一表现延续到了2022年第三季度。在核心财务指标上，同程旅行实现了稳中有升：2022年三季度，同程旅行实现收入20.5亿元，同比增长5.6%；实现交易额406亿元，同比保持平稳；实现经调净利润2.5亿元，经调整净利润率12.3%。

这些数据显示，同程旅行把握住了难得的市场机遇：面对“旅行+”的市场结构性变革，我们通过渠道、圈层和服务等方面，以结构化的方式触达新一代的消费群体，成为了更多用户的选择。

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首先是面对因疫情影响的大众旅游市场变化，同程旅行进行了一系列积极的灵活调整，这其中包括在运营策略上更加重视本地游和周边游市场的开发，在住宿、旅游度假等品类上均推出了一些面向本地消费者的产品和服务；也包括不断提升灵活性，对消费热点快速反应，先后推出了“机票盲盒”“目的地盲盒”等现象级营销活动；另外，通过产业链赋能战略助力上下游产业的创新发展，为新供给的创造和迭代提供全方位支持，以新供给促进新消费。

2022年底，同程旅行全资收购同程国旅，提前布局休闲度假游的战略性窗口期。整合完成后，同程旅行一方面将在大交通、住宿、门票、用车等业务外，加强在休闲度假旅游板块的平台能力；另一方面也将在旅游度假板块掌握更多产业上游核心资源，获得更强的供应链及服务能力。

同程旅行在过去三年里表现出的技术和创新能力，和同程国旅在地方旅游供应链扎根多年积累下来的资源和渠道，将给同程度假业务的未来发展奠定优越的起跑位置。本次整合完成后，同程旅行还将帮助产业链上的合作伙伴解决疫情之后遗留下来的资金、流量、技术等问题，抓住复苏机遇。

2023年旅游的机遇与挑战

随着一系列政策利好消息的释放，我们预计：2023年的旅游市场大概率将迎来全面复苏。但是我们也要看到，这三年供应链和市场端都发生了一些结构性的变革，复苏之后的旅游业可能不会是简单的回到疫情之前的状态，新的机遇与挑战并存。

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从机遇来看，旅游消费的大众化和多样化仍然是一个长期趋势，人们对于旅行的热爱并未消减，这是旅游消费复苏的基础；其次，在旅游消费大众化时代，一些小众需求获得了越来越多的认可，伴随新一代年轻消费者的加入，具备足够服务和产品能力的企业将有更多机会；下沉市场将为旅游市场以及出境游方面贡献新的活力。

从挑战方面看，经历疫情三年，供应链的玩家结构经历了一个“大洗牌”的过程，供给端需要一定的时间完成重新的有效整合；其次，围绕市场需求变化产生的新需求，竞争将不局限在速度和体量，而是进阶到柔韧度和服务质量上，线上化运营的能力也将是非常重要的因素；最后，围绕产品的竞争将会更加激烈，新一代消费者的加入，旅游需求进一步分化以及多样化、个性化，产品力和品质将成为争夺市场的关键。在出境游方面，整体向好，但仍有可能会出现因国际形势和出入境政策产生的波动周期。

2023年无论是国内游还是入境游的回归，行业的复苏节奏和确定性都将发生巨大变化。同程旅行一方面将在继续产品和服务端提前做好准备，根据需求端的反馈快速调整结构和策略，保供给的同时还要保证良好的用户体验。

尤其是当下旅游市场仍然存在不确定性，长线旅游和出境游的大量恢复需要时间，供给侧的整合和重构在这个阶段尤为重要。同程旅行将携手业界同仁提前做好供给端的复苏准备，帮助行业上下游的合作伙伴为即将到来的复苏做好准备，为受疫情影响严重的伙伴和目的地提供力所能及的帮助。

展望2023，旅游业者要坚定信心。相信短期的镇痛和冲击之后，旅游行业会迎来新的蓬勃发展。同程旅行愿意与行业一起共同努力，打造更好的产品服务，促进行业的高质量长远发展。

编者的话：

随着同程旅行白总专访的结束，“2023迎新系列”也告一段落。

经过漫漫长夜，旅游人终于在新的一年里看到曙光。我们深知，和所有的事业一样，前面一定不是坦途，但正如那句话所言：凡是杀不死你的，都将让你更为强大。这三年里，经历了大喜大悲、大起大落的旅游人已变得更为坚韧。

我们现在唯一担心的是，一些在2020年之前尚未解决的思维方式、眼界与操作方法问题依然存在。一些业者在重回熟悉的环境之后，很有可能依然按落后、应淘汰而未淘汰的方式继续“操弄”旅游，无论是旅游产品、景区，还是酒店、票务，“还是熟悉的配方，还是一样的味道”，低质低价游、门票经济、被集中休假哄抬的虚高价格、混乱的管理、人才的缺失……没有变。

疫情是给这个行业带来致命打击，这也掩盖了更为深层次的矛盾与问题，实际上，当一切回归到正轨上时，行业自身的问题就会显现出来，而它们的影响才是更为深远的。

其实三年时间已经不短了，旅游者已经改变了，但是旅游业者能跟上这些变化吗？品橙旅游将持续关注。