观点|袁新学：把网民满意作为留言办理的金标准

本文转自：人民网

河南省平顶山市湛河区委区政府督查局局长袁新学（本人供图）

“多年来，河南省平顶山市湛河区一直高度重视网民留言办的工作，不断优化工作机制，创新工作方法，提高工作成效。”在2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上，河南省平顶山市湛河区委区政府督查局局长袁新学进行发言。

谈到网民留言办理经验时，袁新学从三个方面进行了介绍：

一是把好时限关，着力提高留言响应率。通过建立留言办理钉钉工作群，对网民反映的问题第一时间交办。

二是把好质效关，着力提高问题解决率。工作中突出问题导向，通过实地查看、加强留言人沟通等多方印证，确保办理结果真实可靠，能够解决的问题办理到位。

三是把好口碑关，着力提高办结满意率。坚决把网民满意作为留言办理的金标准，建立每月留言办理评定机制，将办理速度快、满意率高的单位纳入飞虎榜，对办理速度慢，质量不高的单位纳入蜗牛榜，在全区进行通报。

袁新学说：“我们将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上，牢树人民情怀，畅通为民解难最后一公里，谱写网络为民服务新篇章。”（马珊）

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