联通新碶厅，创造新奇迹！

近日，浙江省通信管理局公布了2022年浙江省用户满意电信服务明星班组名单，其中，中国联合网络通信有限公司宁波市分公司北仑新碶明州路营业厅榜上有名。

北仑联通新碶营业厅这支班组是由来自不同地方的人组成的一支出色“铁娘子”军，她们秉持着同样的初心和精神，在北仑联通奉献着自己的青春。在公司新战略强基固本的引领下，她们齐头并进、披荆斩棘，两年内荣获了大大小小20余项荣誉——对内积极参与挑战，先后荣获“2021全国营业团队突出贡献奖”、“2021年‘智享三千兆’终端销售优秀营业厅”、“2021数字化转型优秀营业厅”、“5G发展先锋厅”“营业厅挑战21天‘冠军厅’”等称号；对外用心展现服务，先后获得过“全国五一巾帼标兵岗”、“浙江省五一巾帼标兵岗”、“浙江省工人先锋号”、“省级十佳营业厅”等荣誉称号。

认真工作，每一天从微笑开始

北仑联通新碶营业厅的姑娘们在工作中坚持勤学、勤看、勤听、勤想，不断用新的知识和创新的思维武装自己的头脑，真诚的微笑加上专业的技能，成为了她们开拓新天地的“必杀技”。

2022年，新碶营业厅共组织参加教育学习30次、开展情景模拟赛5次、参与以训促战活动3次，她们在学思践悟中拓展知识层次、视野眼界，全面提升综合素质、业务能力和服务水平。

“您好，请问您办理什么业务？”

“我的百倍用心，愿您十分满意，请您为我的满意度回访信息打10分。”

从一句亲切的问候声开始用心接待每一位进厅客户，在这两句日复一日的简单询问背后，是专业业务技能和个性化服务技能的强力支撑。前台设立专人导购，对进厅用户进行100%联通APP扫码取号并进行初步业务分流。简单业务APP引导办理，复杂业务前台等待受理，这极大程度缩短了用户的等候时长，并提升了用户良好感知。其次，利用智慧双推工具，通过客户画像的大数据推送，实现营业员与扫码进厅用户的同步精准化推荐，既挖掘了用户的潜在需求，也提升了服务形象。在受理业务时，营业员通过扎实的业务知识和熟练的操作技能水平拉短营业厅双时长、缩短业务受理时长，从而提升服务效率，实现营业厅高品质服务发展。

2022年元旦疫情突发期间，新碶营业厅全员坚守岗位，保证特殊时期用户的特殊需求——专门成立行动小组，为联通特殊客户上门补卡、开户、处理疑难杂症等；为流量不够的志愿者和奋斗在一线工作人员提供暖心流量包等服务。在日常工作中，也会联合智家经理，进社区为客户提供免费测速、免费贴膜、智能手机免费清理垃圾等服务。

在大家的共同努力下，新碶营业厅2022年累计服务人次达4万人，日均达到80人次，在巨大的用户服务规模下，用户满意度测评得分9.89分，双时长（等待时长、临柜时长）达标率为99.2%和98.4%。

科技助老，携手他们跨越数字鸿沟

在为互联网世界编织创新翅膀的同时，新碶营业厅始终为老年人敞开大门，一步一步带着他们追赶这个日新月异的5G世界。

刘师傅是一位独居老人，就住在新碶营业厅附近，一直以来都习惯到营业厅交话费，也经常会因为智能手机问题来营业厅咨询，一来二去就成了营业厅的“老熟人”。厅内经常会开展关于老人的智慧培训，教老年人如何正确操作智能手机，预防网络诈骗等，刘师傅也热情积极参与。现在，刘师傅也会教自己身边的朋友如何使用智能手机听新闻等。

张老伯来营业厅的时候急匆匆的，说自己家人几个月前在微信上转的1000多块钱没有了，非常着急。营业员了解情况后，耐心安抚老伯，发现其手机里的微信被误删后，帮助老伯重新下载安装并找回密码登录进去。看着手机上那一串数字再次出现，张老伯的心情终于舒展了。之后，营业员又耐心地和老伯讲解了如何使用微信、支付宝等支付手段。现在，张老伯出门买菜也会使用微信付款了，后来那1000块钱不是“没有了”，而是消费用完了。

“太谢谢你们了！”一句感谢，一袋橘子，是他们最朴质的表达。

我国目前老年人口规模庞大，高龄化和空巢化问题也日益突出。为解决老年人的智能手机技术困难，增加老年人使用智能手机的幸福感和安全感，新碶营业厅在厅内设立了智慧体验区，不定时免费给老年人进行科普，让他们切实感知科技力量；还专门成立了一个宣传队，每年去各个社区，通过图文讲解、现场解疑、互动教学、直播的方式，帮助老年人解决出行扫码难、就医难、银行难等问题。

暖心服务，遍及营业厅里里外外

近年来，新碶营业厅坚持以客户为中心的服务理念，着眼解决进厅客户最关心、最直接的需求，不断深化“我为群众办实事”实践活动。

厅内设有多项公益服务项目——“环卫工人爱心服务站”为环卫工人提供冷热茶水、临时休息、手机充电等服务；“爱心专座”优先服务老年人、残疾人、军人等特殊人群；“学雷锋志愿服务岗”为客户提供咨询服务、失物招领、应急充电、免费饮水、爱心雨具等服务；“北仑区流动人口量化积分政策”咨询岗为外来人群子女上学积分政策提供免费咨询。每年的端午节、腊八节等传统节日，新碶营业厅都会贴心地为群众准备吉祥香囊、腊八粥等，让他们感受到联通服务的温暖。2022年，新碶营业厅还成为浙里办（联通）公益基地，更好地提升服务感知，更全面地服务大众群体。

2022年1月初，新碶营业厅联合流管办精心策划了一场“北仑区流动人口量化积分政策”培训讲座，通过厅内现场讲座以及联通APP直播的方式进行，直播期间不定时发放新年优惠券，为外来留仑过年人群带去实实在在的优惠。当天直播人气14555，成功吸粉异网用户182人。直播结束后，有人在抖音平台询问如何使用新年优惠购机券，营业员得知后第一时间联系上了用户，了解他的需求后为他倾情推荐了几款热门机型并邀请他来厅内参与新年购机砸金蛋活动。在多重优惠的叠加下，当天下午成功入网联通新用户，成为联通“新晋铁杆粉丝”。

除此之外，营业厅还联合街道、社区积极开展各种志愿服务，包括反诈宣传、文明交通劝导、路面垃圾清理、老年人关爱、新冠疫苗接种志愿服务等新时代文明实践活动，通过走出去，凝聚多方力量，不断为宁波创建文明典范城市添砖加瓦。

党的二十大报告提出：我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，着力解决好人民群众急难愁盼问题。新碶营业厅全体人员在秉承用户至上、用心服务的理念基础上，始终保持高度的发展热情，让客户高兴而来，满意而归，用实际行动助力每一位客户畅享美好数字生活。

新碶营业厅将以本次获奖为契机，继续保持风采，深耕强基固本新战略，坚定不移推进智慧运营体系建设，不断完善大服务体系，提高客户满意率，为全行业深化服务理念、创新服务方式、提升服务水平提供榜样力量，为宁波市创建全国文明城市贡献联通力量！

供稿：郑卓妍

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运营商段子手

通信的事儿轻松说 通信的段子有点多