福建宁德动车站：“海峡情·闽东缘”服务台暖归途

本文转自：人民日报客户端

刘晓宇

“服务台、服务台，进站口有旅客需要轮椅。”

“好的，我马上过来！”宁德动车站“海峡情•闽东缘”服务台党员客运员王莹拿起对讲机一边回答，一边推着轮椅朝进站口走去。

王莹，2007年12月部队退伍参加工作，已有14年党龄的党员，自2021年8月调到宁德站，就一直在“海峡情·闽东缘”服务台工作。

“我是2009年参加工作，在来宁德站工作之前，是一名列车乘务员，我能体会到春运旅客旅途中的各种不容易，我想让他们回家途中多一些便捷，少一些麻烦。”王莹说道。

随着疫情防控政策的调整，宁德站客流明显上升，日前日发送旅客达到5500人左右，重点旅客也随之多了起来，服务台比平时忙碌了不少，只见王莹的桌上已有好多张写着需要服务的重点旅客信息的便签条，服务台的遗失物品登记簿也已经写满了一页。

春运开启的每天，像王莹这样坚守在宁德站的工作人员有30多名，忙碌在总建筑达5.6万平方米的火车站售票、进站压证、安检、检票、站台、出站口、服务台等各个岗位，每天要从早上7点20分忙到晚上10点最后一名旅客出站为止。他们常常还要相互“兼职”，每天的微信运动基本都在2万步以上。

春运开始前，为深入开展“勇当‘火车头’，春运展作为”党日主题实践活动，宁德站区党总支提前部署，积极开展服务技能提升培训，重点开展服务礼仪和重点旅客服务技能培训，邀请宁德市红十字协会讲师到车站开展手语教学和重点旅客帮扶技巧培训。此外，进一步完善服务台硬件设施，在配备轮椅、担架的基础上，增加了助听器、拐杖等，全力做好2023年春运各项准备。

宁德站党支部组织党团员骨干，开展“海峡情•闽东缘”党内服务品牌深化创建的项目攻关活动，制定升级创建方案，细化创建措施21条，优化完善服务举措16项，在“海峡情•闽东缘”服务台试点提供车票改签服务，方便旅客出行。设立“党员流动服务车”、组建“爱心服务队”，配备开水、雨具、针线包等旅客日常需要的备品，不间断为候车旅客提供服务，把“海峡情•闽东缘”服务台的触角覆盖到车站的每一个角落。

“为服务好旅客最后一公里，我们‘海峡情·闽东缘’服务台与宁德火车站公交枢纽站和经过宁德站的列车建立三方互动机制，建立重点旅客服务群，为重点旅客提供出租车叫车服务，让重点旅客一出站即享受专车接车服务。”宁德站区党总支书记李飞介绍道。春运前，宁德站区党总支还联合宁德市公交公司蕉城分公司党支部开展2023年春运党建共建活动，组织党员骨干建立定期沟通联系机制，及时分享春运信息，围绕春运结合部的重点、难点问题，开展联合攻关、突击奉献、志愿服务等活动10余场。

春运期间，宁德站区党总支积极构筑起车站与旅客之间的桥梁和纽带，持续弘扬“人民铁路为人民”的精神，不断推出优质服务举措，让旅客出行体验更美好。