门店督导标准化复制：巡店督导的日常工作与门店督导周计划表模板

门店督导标准化复制：门店督导职业操守

巡店检查过程不得与门店人员发生争吵。

禁止泄露未经确认的信息及公司商业秘密。

严禁收受他人财物及请客吃饭、陪同游玩。

对门店进行各项工作指导，态度要温和有礼。

巡店工作时间段内严禁从事私人行为。

门店督导标准化复制：督导人员的管理制度

门店督导标准化复制：督导人员的选拔与培养

公司各级督导员必要按照《督导任职标准》从企业内部选拔或从外面招聘，岗前一定要经过系统的督导知识与技能相关学习和培训，经严格的考评合格后方能上岗。

门店督导内部选拔方法：通过督导部及运营中心相关部门公开评估和综合考察，根据《督导任职标准》等条件挑选出一批有潜质、有能力的工作人员作为重点培养对象。

门店督导的培养与训练：公司负责对督导人员的培养与训练，训练内容有：督导人员的功能与职责、督导方法和技巧、公司各运营流程及操作规范、督导工作标准、督导工具的使用等。

门店督导标准化复制：督导人员的管理

计划管理规定

1) 各级督导人员的工作要有目标、有计划，定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划，同时，下店巡查前编制行程计划报直接上司审批。

门店督导标准化复制：作业流程规定

2) 督导员（包括影子顾客）巡店时不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行，督导检查或暗访过程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。

门店督导标准化复制：督导行程保密规定

3) 为了客观地对门店进行考评，体现公平公正的工作原则，督导人员应做好行程的保密工作。无论巡店前亦或巡店中除督导部和运营部负责人外，不得向任何人透露自己的行程，更严格禁止向门店泄漏巡店路径,如有违反者“私营舞弊”论处。

门店督导标准化复制：休假制度

4) 公休：督导部工作时间无淡旺季之分，每月公休时间为四天。

5) 督导可自行安排其休假时间，但必须在月初结合其巡店行程申报，中途需变更参照行程变更申报制度。

门店督导标准化复制：费用报销规定

6) 每个月巡店行程结束后即可报销，填写《费用报销凭证》，粘贴好所有差旅票据，并在所有票据上写清起止的地点及报销人签名，其他参照相关财务制度。

门店督导标准化复制： 督导人员在公司工作期间相关规定

7) 遵守公司的各项规章制度；

8) 督导人员对内的工作衔接部门为营运部、培训部、客服部、企划部、监控部以及品牌管理中心等；

9) 督导以月为单位到区域连锁店巡店不少于 天，以保持门店信息的通畅和获取及时；

10) 在每季度末、年终时，督导的工作绩效必须通过自我评估、同事评估、连锁店综合评估的考评得出；

11) 出差回公司后需填写相关督导表格，对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决；

12) 特殊情况未能及时解决的问题，需向部门主管与连锁门店、加盟客户说明情况并继续跟踪，直到解决。

门店督导标准化复制：督导人员在外出差期间

13) 督导人员出差期间每日须8：00—22：00开机，以应突发事件或者临时通知；

14) 工作期间，每日以微信，短信的方式向督导主管汇报当日的工作情况并即时Email反应相关重要信息或情报；

15) 出差期间严格按照行程路线、时间安排完成工作，如因客观原因需对原定的巡店行程进行路线或日程变更，需提前一天向部门主管请示并通过邮件呈报更改后行程安排，经部门主管审核同意后方可变更原定行程，如遇紧急情况可临时电话申请。

16) 督导既是总部运营标准的维护者，又是连锁门店经营的协助者，出差期间必须明确传达公司要求，帮助到门店提升业绩，规范运作；并如实反馈现场真实情况；

17) 驻店期间，督导上下班时间与门店同步，不得迟到或早退。中间可安排休息，但当天工作时间不少于8小时（含旅途中时间，不含用餐时间）；

18) 不得利用出差便利办理私人事务置工作于不顾；

19) 出差期间，注意个人的言行举止，保持人敬业、专业的工作作风和正直、大气的个人风貌，发扬督导风格、树立个人品牌；

20) 对于各连锁门店（包括加盟客户）任何原因的违规操作，一方面向门店准确传达公司操作规范，另一方面即时汇报公司，即时协助其规范改进。

门店督导标准化复制：出现以下情况的予以内部批评或者按公司行政部相关条例处罚

21) 对于现场橱窗陈列、商品陈列的不足，卖场布局的明显缺陷未当场解决的；

22) 出差期间所遇到的周六、周日均为工作日，此期间从事任何私人事项的；

23) 擅自更改出差行程和日程的；

24) 出差中因个人行为造成的对公司造成负面影响的；

25) 门店或加盟商投诉问题经查证后属实的；

26) 出差期间不能严格贯彻公司操作规范和运营标准的，允许或默许门店违规操作的将予以严厉处罚。

门店督导工作职责

一、基本工作职责：

1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品

的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时

处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有

无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

13、完成部门领导分派的其他任务。

二、 市场督导每周工作流程

1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。

2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。

4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。

注：门店督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。

李一环认为连锁门店复制三步骤：从提炼门店标准化，训练门店标准化，复制门店标准化的第三步，

督导非常的重要：

督，监督检查，发现问题

导，辅导培训，解决问题

将公司政策和门店标准化贯彻执行