【调查】圆通、申通、中通、韵达…仙桃多家乡镇快递点不送货上门

“年前规规矩矩送货上门，现在快递直接被放到了镇上的驿站，发个短信让你自己去取。”近日，在胡场镇胡场工业园一家机械厂工作的周女士（化姓）向仙桃周刊和红辣椒传媒反映，今年春节过后，除邮政、顺丰、京东外，包括圆通、申通、中通、韵达、极兔等快递均不送件上门，给公司生产带来了诸多不便。

近年来，随着快递末端的普及，驿站和智能快递柜方便了快件的收取，但久而久之，不管收件人是否同意，城区快递不上门已成“习惯”。但在城区每个小区都建有多个快递驿站，好在离家近，很多市民还可接受。而从今年春节过后，我市部分乡镇快递均停止了送货上门，乡镇居民从原来的“收快递”变成了如今到镇上“取快递”，而这中间的距离远非城区可比。

周女士提供的取件截图

市民吐槽：无视用户选择，快递被默认代收

周女士是该机械厂的内勤。据介绍，春节上班后，她发现多家快递公司不再送货上门，“正月十五之前我打电话问，他们说是十五过后开始送货上门。可直到现在还是老样子，每次包裹到达胡场镇上，要么是一则短信发过来，要么是一个机器人电话打过来，要我自己到镇上的快递驿站去取。”

周女士说，她工作的地点距离集镇中心的快递驿站至少有2公里，每次取包裹来回四五公里，非常不方便。“小一点的包裹还好，一旦是大型的重物，来来回回很麻烦。”她告诉记者，由于公司从事机械类产品生产，平常很多模型、工件都会通过快递收发，如今快递不送货上门的做法给公司带来了不小的麻烦，“几乎每天都会花很多额外时间去处理快递的问题。”

胡场镇圆通快递菜鸟驿站

根据周女士提供的手机上的快递信息显示，记者发现包括圆通、申通、中通、韵达、极兔等快递点全都停止了送货上门。“我就不明白了，为什么邮政、顺丰、京东就可以送货上门，这几家就不行。”周女士告诉记者，她去取快递时曾问过上述快递驿站的工作人员，得到的答复大同小异：“送货上门的话，如果有的收件人不在或不方便签收，临时放在无人看管的地方，容易导致丢件问题，我们赔不起。”

不仅如此，家住郭河镇百胜村的八旬老人陈大爷（化姓）也面临着春节后快递收件难的问题。“孙子给我在网上买了些生活物品，卖家发货寄来，可快递公司——包括申通，甚至连顺丰都一般不送上门，我还得去镇上取。去一趟大概有上十公里的路程，加上身体不好，确实很不方便。”陈大爷告诉记者。

上述投诉人“无奈”的背后，是当前快递行业末端配送的一个“通病”：事先不告知，无视用户选择，直接放驿站。

快递为何“快而不递”？

近日，记者来到胡场镇，对多家快递代收点进行了探访。周女士反映的圆通快递代收点位于该镇汉沙东路84号菜鸟驿站，极兔速递（原百世快递）网点位于该镇建设西路3号财政所旁，中通速递网点位于胡场一中对面，这些网点均离周女士工作地点往返约有5公里左右。而记者采访后得到的答复均是“目前都不送上门了。”

事实上，快递不送上门除了给收件人带来不便之外，还容易产生一些问题，比如无法当面核验，物品丢失短少谁负责？独居且行动不便的老人如何取快递？

采访中，一位有着多年从业经验的圆通快递员告诉记者，快递不上门是一个由来已久的难题，在他看来，“这更多是快递员为了保证利益的选择。快递不上门背后，最直接的是落在快递员身上的一笔经济账。”

他告诉记者，一名业务熟练的快递员，每天派单量在300单到500单之间，每单派送费在0.7元到0.9元不等，即使除去驿站的支出（0.3元-0.4元），每单仍能挣0.5元左右。但如果快递上门，一个个打电话，每天的派单量将大打折扣。“如果每单都送货上门，一天可能连一两百件都送不了，收入肯定远低于现在，我们干这行的都是为了生存。”

此外，快递公司往往对快递的签收率有规定，一位受访的中通快递员举例道：每日上午12点签收率要达到50%、14点签收率要达到92%、16点要基本送完。如果是驿站，只需收取一定的“保管费”，则可保证签收率。

谈及为何邮政、顺丰、京东等可送货上门时，该快递员表示，京东、顺丰的派单费用相对高些，通常在1元以上，而邮政则是覆盖范围广。

行业明确：快递放驿站前需联系收件人

去年，国家邮政局网站发布了关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开征求意见的通知。意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

但从实际情况来看，快递“快而不递”的现象仍较为普遍。那么，这个问题为何难以解决呢？

我市一位不愿具名的快递企业负责人认为，“过去没有快递柜，没有驿站，一般直接放在小区门卫，或者放在无人看管的单元楼门口，导致丢件、错拿件现象经常发生。近几年，随着用户对快递服务水平要求明显提高，快递行业也开始注重高质量发展，快递不上门的矛盾也得到了一定的重视。”

在他看来，快递投放在驿站或代收点有多方面因素：一是快递配送人员不足，难以每件准时上门配送；二是快递末端规范管理不足，存在“懒人配送”；三是快递上门时间与收件人在家时间错位。“但无论哪种情况，未经消费者同意私自存放确实是无视消费选择权，未尽责履约的行为。”

从法律的角度，快递服务是标准化服务，服务协议约定的是到门的配送服务，而不是到智能快递柜或其他末端服务设施的服务。如果快递员未征得消费者同意擅自存柜或放驿站，则属于快递服务违约。

仙桃周刊融媒体记者 许雅亭

责编：周方婷

编审：宋涛