优思学院｜从DMAIC到实际应用，六西格玛质量管理的核心方法

如果要用一个词汇总结六西格玛品质改进方法，那一定是DMAIC。这个简称列出了六西格玛过程改进中的步骤，提供了完成六西格玛项目的方法概述，就是：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），这也是作为六西格玛绿带和黑带最重要的基础知识。

DMAIC是什么？

尽管这个缩写提供了对六西格玛过程的概述，但这只是开始。六西格玛过程改进方法包含的远不止一个缩写可以描述的范围。优思学院 认为DMAIC的核心是通过客观的问题解决，对现有的过程进行持续的改进。

过程是DMAIC的核心

这种方法旨在通过集中精力于创造产出的过程而不是产出本身，来提高产品或服务的质量，过程是一种将输入转化为输出的相互关联的活动。过程是产品（服务）质量形成的必经环节，因而是质量管理的基点。这种想法是，关注过程会导致更有效和更持久的解决方案。在DMAIC过程中，专注于评估和优化过程，以确保生产的产品或服务达到最高品质，从而提高客户满意度和企业竞争力。

何时使用DMAIC

DMAIC是由试图改进现有流程的项目团队使用的。DMAIC提供结构，因为每个阶段都包含任务和工具，可以带领团队找到最终的解决方案。虽然DMAIC可能是顺序的，但它并不是严格线性的。该过程鼓励项目团队回溯到以前的步骤，以获取更多信息。

DMAIC的阶段

DMAIC的阶段包括：

定义阶段——项目开始时创建团队章程，以确定团队成员，选择团队将要改进的流程，并明确定义项目的目标。然后，项目团队将确定CTQs以帮助测量问题对客户的影响。当团队创建包括流程输入和输出的流程图时，完成了此阶段。

测量阶段——此阶段包括创建和执行可靠且显著的数据收集计划。数据显示流程的表现情况，并帮助确定Six Sigma故事中的罪魁祸首 - 方差。此后，项目团队的努力重点放在消除或尽可能减少方差上。

分析阶段——一旦过程绩效被量化，DMAIC的“分析”阶段就有助于确定问题可能的原因。子流程图可以帮助识别流程中的问题，而ANOVA和回归分析等工具则可以帮助将这些问题缩小到根本原因。在这个阶段，团队能够量化解决问题的财务效益。

改进阶段——一旦问题的根本原因被揭示出来，“改进”阶段就着眼于找到问题的永久解决方案。这是项目团队发挥创造力，找到长期流程问题答案的地方。然后，团队在试点计划中测试所提议的解决方案，以测试其是否有效并具有财务可行性。

控制阶段——在这个阶段，项目团队记录了他们创造的新解决方案，以便将其传递给流程所有者。然后，项目团队根据他们制定的时间表和关键里程碑来实施解决方案。一旦解决方案被实施，项目团队会在数月内监测它，如果符合绩效期望，则将其移交给流程所有者。

DMAIC是一种系统性、客观性和基于事实的问题解决系统。六西格玛DMAIC方法论的步骤使流程改进对于那些刚刚开始接触它的人来说也变得可达和可学习。