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智齿科技徐懿:去年出海业务营收占比近10%,未来将加速“全面国际化”战略

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2月28日,智齿科技联合创始人&CEO徐懿公布了国际化战略实施情况:自2021年底开展国际化战略至今,智齿科技已初步构建了国际化生态版图,在组织结构、基础设施、产品方案、生态合作、服务实践等关键面上均已取得初步成功,2022年出海业务营收占整体营收的比例已近10%。

徐懿正式宣布,出海已经走过了试水阶段,接下来将更坚定地迈出“全面国际化”战略步伐!

徐懿表示:“国际化与全球化不同,全球化是向各个国家和地区输出标准化的产品与服务,而国际化则会考虑不同国家和地区的差异性,输出更适配当地的产品与服务。智齿科技要走的是国际化,不仅仅是走出去,更要走进去。”

在出海区域布局上,智齿科技瞄准了东南亚、欧洲、北美三大市场,并选择在东南亚先发“试点”,进行市场验证后,再拓展在欧洲、北美市场的业务部署。东南亚市场正处于高速发展期,政策支持力度大,并且与国内市场的“壁垒”不高,更契合智齿科技“走出去更走进去”的初衷。

在国际化战略正式启动后,智齿科技在国内组建了出海事业部,这支早期团队中的核心成员也自然而然地成为了事业部的核心力量,最终组建了一支由产品、销售、交付与服务构成的国际化全链路团队,专门负责海外的技术、产品、研发、交付等。

在海外市场的团队搭建上,智齿科技采用了“国内派遣+本地招聘”模式,关系到企业核心与关键业务的岗位优先选择国内派遣,需要对当地市场有深入了解、洞察才能做好的岗位优先选择本地招聘。2022年,智齿科技在新加坡设立了分公司,团队即采用“国内派遣+本地招聘”,不仅拉齐了组织内部的沟通、管理效率,也实现了东南亚市场的本土化经营。

海外业务推进过程中,会面临着大量的关卡:首先是“获客关”,作为海外市场的“新人”,品牌知名度尚未建立,如何获取线索并实现转化?其次是“服务关”,面对海外客户,如何克服多渠道、多语言障碍,提供优质的服务?第三是“运营关”,国内外私域生态差异很大,品牌如何选择有价值的私域阵地并构建私域流量池?同时,如何在私域内做好用户运营、提升复购?

基于对企业出海过程中面临的问题的洞察与理解,智齿科技推出“全球化客户联络中心解决方案”,覆盖营销、运营、服务三大场景,帮助企业实现从获客、运营、服务的全链路闭环。

在国际化战略实施一年多后,智齿科技初步形成了差异化的竞争优势:与国内同类型企业相比,智齿科技的产品与服务更贴近本土用户的习惯与需求,与国际同类型企业相比,智齿科技则具备更强的服务力、更高的性价比。

截至目前,智齿科技已经与全球50多家企业建立了合作,包括OPPO、TINECO添可、OPAY、惠普HP、DFS、Blued等。

提及接下来的规划,徐懿提出了“四个更”的目标:更高的标准、更佳的体验、更强的认知、更牛的团队。

具体表现为,在技术上,搭建符合国际标准的合规管理体系,践行国际化标准,更好地应对新时代的合规趋势与挑战;在产品上,持续打磨产品、优化体验,让产品更契合海外用户的使用习惯;在市场认知上,将在海内外搭建智齿品牌力,塑造“出海新势力领航者”的形象,提升全球用户的认知度;在组织上,一方面将在新加坡搭建更加完善、成熟的团队,另一方面着手评估进军北美市场并建立分公司的可行性。

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