多家超市被立案调查！请所有超市立即自查，这个错误不能犯，3.15前一定要整改到位

来源：综合三孝口市场监管所、宁夏市场监管、大皖新闻

编辑：零售信息袁先生

图片来源：公开信息

近日，合肥消费者王女士对自己的消费遭遇进行了投诉。其称在一家超市购买商品时，被商家采用“四舍五入”的方式多收取了4分钱。王女士认为，虽然多收的钱并不多，但心里感觉很不舒服，商家这种“反向抹零”的收费方式损害了消费者权益。

3月9日，合肥庐阳区三孝口市场监管所相关执法人员在接受大皖新闻记者采访时表示，他们已对此事进行立案调查，同时提醒商家，“反向抹零”涉嫌违法，不要存在侥幸心理。

市民投诉：超市购物遇到“反向抹零”

今年3月初，合肥市消费者王女士在庐阳区一家超市内购物，共购买了三件商品，总价格共计23.56元。在超市收银台结账付款时，王女士拿出23.5元准备用现金付款，可被营业员要求支付23.6元，该超市的账单上也显示收取23.6元。王女士对此感到疑惑，营业员则表示，超市的收银系统是采取“四舍五入”的方式抹零的。

王女士称，虽然超市只是多收了4分钱，但是对商家售价之外擅自收取消费者多出的费用行为感到很不舒服，认为商家的收费方式侵害了消费者的合法权益。

3月9日，记者从庐阳区三孝口市场监管所了解到，该超市因“反向抹零”被立案调查。“经营者‘反向抹零’不管其收取金额大小都涉嫌违法，这家超市在标价之外加价出售商品的行为，涉嫌违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定，我们依法对其立案调查。”三孝口市场监管所执法人员说道。

无独有偶，长沙的夏先生在长沙也有类似的遭遇， 自己在海鲜生生鲜超市（长沙县碧桂园星城首府店）买菜时，消费账单显示2.87元，但扫码收钱时，商家收了2.9元。

夏先生说：“他们店经常这样，去年我也遇到过这个情况。老板说他们的设备就是这么设置的，四舍五入，超过五就反向往上抹。现在是电子支付，完全可以精确到分，为什么还多收我3分？他今天这里多收3分，明天那里多收1毛，积少成多，一个月，一年下来，也能多收几百、上千块。我觉得商家这是在贪小便宜，这种风气不能助长！”

接到市民投诉后，记者将问题反映到长沙县市场监督管理局。工作人员前往门店调查核实情况后表示：

《中华人民共和国价格法》第十三条明确规定：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

商家“反向抹零”违反了《中华人民共和国价格法》。顾客消费了多少，商家就收取多少，额外多收1毛、1分，都属于“收取未予标明的费用”的行为。“我们已经对海鲜生生鲜超市（长沙县碧桂园星城首府店）下达了责令整改通知，3月7日下午又到现场进行了回访。目前，商家已经整改到位，收款设备不会再出现‘反向抹零’的情况。”

宁夏回族自治区中卫市市场监管局沙坡头区分局收到“12345”市民热线转办线索，消费者孙先生在沙坡头区某药店购买药品，买了3盒壮骨关节胶囊，共计98.40元，以及一个0.07元的中号塑料袋，经营者应收金额为98.47元，但实际收取消费者98.50元，侵犯了其合法权益。

当天上午11点，市场监管执法人员赶到现场进行调查。经查，该药店在收费时，未按实际消费金额收取，而是以“四舍五入”进行“反向抹零”。从个案角度看，顾客消费了多少，商家就应收取多少，额外多收1毛钱、1分钱都不行，都属于“收取未予标明的费用”的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”。该局执法人员依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》，责令当事人向消费者退还多付价款，并对其作出了罚款500元的行政处罚。

监管部门：“反向抹零”涉嫌违法

记者注意到，近年来，“反向抹零”行为较为常见。2022年10月，辽宁一海鲜大排档商家反向抹零多收取0.1元，被处以4500元罚款；2022年12月，贵州省盘州市旧营乡某超市存在抹零多收货款行为，被罚没款人民币1006.71元；在河南省消协公布2022年度消费维权十大典型案例，2022年9月，消费者在洛阳某超市购买蔬菜，被超市收银员按照四舍五入的计价方式，多收其两分钱，经过沟通调解，超市负责人退回多收的费用，并向消费者赔礼道歉，补偿损失。

庐阳区三孝口市场监管所执法人员介绍，“抹零”本是减少现金找零的麻烦，“让利于民”的善意行为。但有些不法商家利用收款“四舍五入”、“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。

庐阳区三孝口市场监管所提醒经营者，“反向抹零”涉嫌违法，不要存在侥幸心理。商家在经营时必须严格遵守价格法律法规，按照规定明码标价，并严格按照明码标价收取费用，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。广大消费者遇到商家擅自“四舍五入”“反向抹零”，多收取费用时，可以保留好销售单据，拨打12315向市场监管部门反映。

“3·15”国际消费者权益日即将来临，业内人士认为，作为消费者，可以多点“计较”心态，勇于维权，借助法律武器纠正违法行为。商家要坚守道德底线，遵守法律红线，为分毛小利失信于消费者又受处罚，得不偿失。市场监管部门加强权益保护，维护市场公平公正。只有让老百姓每一分钱都花得明明白白，才能激发消费活力，真正提振消费信心。

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