广东
“真没想到，在村里就能自己动手完成业务办理，效率真高。”前来源城区源西街道白岭头村委会办理社保业务的张兴旺说。便捷的民生服务和高效的办事效率得益于河源市政务服务数据管理局（下称“河源市政数局”）全面投放应用“粤智助”政府服务自助机。
近年来，河源市政数局持续深化政务服务改革，先后印发《河源市“一件事”主题集成服务实施方案》、《河源市推进政务服务“免证办”工作方案》等文件，为推进“自助办、一次办、免证办”改革提供思路和指引，积极构建“政务+金融”“自助办”新模式，深化拓展“一件事”主题集成服务，全面实行电子证照线上共享、线下亮证的办事模式，实现了群众办事由“集中办”变“自助办”、“多次办”变“一次办”、“人工办”变“免证办”的转变，政务服务优质便捷。
“集中办”变“自助办”
“粤智助”是省政府基于乡村应用场景、统一为全省各地市行政村打造的综合轻型化智能终端，统一将政务民生服务送到农村群众身边，为老年人等数字弱势群体办事“就近办、自助办、一次办”提供全新体验。
2022年以来，河源共投放“粤智助”政府服务自助机1458台，选派了341名乡村振兴特派员挂点各村委党群服务中心，专门负责“粤智助”安装、指导使用问题，可为周边群众提供173项高频服务事项。
“以前办理社保缴费记录打印业务要跑去市里的政务服务中心，得花半天时间，现在在家门口只用10分钟就可以了。”张兴旺说。
“粤智助”自助服务延伸到群众“家门口”，可为群众提供“一站式”办理体验，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。数据显示，“粤智助”投放至今，全市已累计办理业务78.2万宗，服务群众34.2万人次。
“多次办”变“一次办”
2022年初，《广东省数字政府改革建设2022年工作要点》发布，提出深化政务服务事项管理，在全省各级推出高频“一件事”主题集成服务，在教育、民政、商事登记、人才引进等领域探索高频事项秒批、秒办。
为让群众“在一个窗口就能办所有事”，河源市政数局选取了企业群众关心的水电、住房、教育等办事高频领域，将部门两个或以上相关联政务服务事项整合为“一件事”。这意味着，公积金、医保业务也能同步办理，实现群众办事减跑动、减材料、减时限的高效便捷目标。
线下，各级政务服务中心统一设置了“一件事”服务窗口，线上，在广东省政务服务网开设了“一件事主题服务”专栏，实现线上“一次登录、一网通办”，线下“一窗受理、一次办好”。2022年，河源共推动51个“一件事”在市、县两级实现“一次办”，覆盖出生、住房、教育等17个领域，事项网办率达100%。
“人工办”变“免证办”
不少企业办事时常常会遇到材料没带齐，导致多次跑腿的窘境。在过去，企业想要办理经营许可相关手续，需要准备好居民身份证、营业执照等多种纸质证照。
河源市政数局积极推动“免证办”在各级政务服务中心落地实施，在办事窗口配置亮证扫码设备，加强窗口人员的应用服务意识，引导企业群众主动亮码体验“免证办”服务。全面实行电子证照线上共享、线下亮证的办事模式，有效减少纸质证照提交。
现在办理政务服务事项时，企业群众可通过“粤商码”“粤省事码”“数字空间”亮码或扫码等渠道，实现居民身份证、营业执照等22类常用电子证照信息在网络下载核验，只需完成申请授权、选择证照和亮码三步骤，即可授权办事机构获取相关数据，高效又便捷。
推广电子证照实现“免证办”后，不再要求企业提供实体证照或纸质材料，切实为群众降成本、增便利。目前，河源首批3335项政务服务事项“免证办”，共涉及市县两级207个部门，可减免事项办理所需证照材料4612份。
【撰文】郭雨欢
【通讯员】肖艳时
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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