1 人为制造车辆剐痕，诱导游客买车险
3月16日凌晨1时许，天涯分局经核查后依法立案开展侦查工作。现查明，为了获取非法经济利益，海南贝壳汽车租赁有限公司、海南威捌汽车租赁有限公司袁某航等从业人员，在租车平台发布低价出租车辆信息吸引游客；接到汽车租赁业务后，袁某航等从业人员从其他汽车租赁公司租赁游客要求的车辆派送交给游客，并诱导游客购买所谓的“车损保险”。如游客未按要求购买“车损保险”，则在送、还车环节趁游客不注意，使用砂纸、石子、圆珠笔等工具人为制造车辆剐痕，或采用租赁车辆原有旧刮痕冒充新刮痕的方式，对游客实施敲诈勒索；如游客不同意赔偿要求，袁某航等人便上传伪造的维修票据，通过平台扣取承租人的押金，实施诈骗。
根据通报结果，目前，海南贝壳汽车租赁有限公司法人王某、员工袁某航、张某阳，海南威捌汽车租赁有限公司法人沈某、员工沈某和李某鑫等6名犯罪嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪，三亚市公安局天涯分局已依法对该6人刑事拘留。案件正在进一步侦办中。下一步，三亚公安机关将联合市涉旅相关职能部门，严厉打击汽车租赁行业中的违法犯罪活动。
2 国内租车市场分散，乱收费等投诉问题频发
尽管租车行业的市场机会巨大，但从目前市场看，行业仍呈现明显的分散型市场特征。有机构统计显示，目前全国租车企业超过3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。除了一嗨租车、神州租车、悟空租车等相对知名的租车平台位列租车行业第一梯队，第二梯队玩家主要都以地方性中小租车平台为主。过于分散的市场，会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。
黑猫投诉平台提供给南都记者的数据显示，2022年1月到目前，黑猫投诉平台上租车相关投诉累计超15000条。“霸王条款”、乱收费、押金不退等是用户投诉最为普遍的问题。例如，有用户反馈其今年2月的租车经历，在三亚凤凰机场交车时被强行要求额外缴纳车行保险，不缴纳就要在对方提供的“发生事故一个漆面赔偿3000”的“霸王条款”上签字。
三亚长期以来是国内租车自驾游的热门目的地之一。南都记者注意到，伴随今年开年以来旅游市场的快速复苏，1月，三亚市综合行政执法局就曾发布一批旅游市场整治典型案例，其中就有一起是关于游客在三亚租车还车时，因高额保险费用发生的纠纷。经查，该汽车租赁有限责任公司未对涉诉车辆进行备案，涉嫌违反相关规定。
根据天眼查App工商资料，在上述通报涉及的案例中，其中一家涉事公司海南威捌汽车租赁有限公司成立于2020年12月，法定代表人为沈恒，注册资本200万元人民币，由沈恒全资持股。2021年年报显示，该公司实缴资本为0。此外，风险信息显示，该公司曾多次因未按规定办理小微型客车租赁车辆备案，被三亚市综合行政执法局处罚，合计被罚款2.7万元。
另一家涉事公司海南贝壳汽车租赁有限公司成立于2021年4月，法定代表人为王腾，注册资本200万元人民币，由王腾全资持股。2021年年报显示，该公司实缴资本同样为0，从业人数为1，但参保人数为0。风险信息显示，该公司2次因未按规定办理小微型客车租赁车辆备案，被三亚市综合行政执法局处罚，合计被罚款8千元。
曾有第三方旅游平台用户调研发现，在租车阶段，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。
有业内人士建议，用户租车时要选择有资质、具有一定规模的正规车行，取还车前后，要注意核对车辆外观与性能，问清楚收费标准和故障权责归属问题，对于某些通过超低价来引流的车行，更应警惕低价可能涉及的隐藏附加条款等“陷阱”。
采写：南都记者 傅晓羚
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