天猫超市正式启动“半日达”，线上超市竞争硝烟再起

出品/联商网

“线上超市”的竞争再起新变化。

在商品流通大提速，零售效率提升上，成立12年的天猫超市再进化，正式启动“半日达”服务。

杭州率先启动“半日达”服务

3月31日，天猫超市在杭州正式启动半日达服务，覆盖全市8大城区，这也是全国首个实现快递包裹半日达的城市。对于消费者来说，可以率先享受“上午买下午到”“晚上买早上到”的极速送达和送货上门服务。

这背后正是源于天猫超市推出的“1212”物流履约新模式：消费者中午12点前下单，当天21点前送达；晚上24点前下单，次日12点前送达。

据悉，为了让快递包裹再提速，天猫超市联合菜鸟从2022年底开始筹备半日达，打造出“1212”物流履约新模式：以中午和晚上的两个12点为订单截点，订单商品的分拣、打包、分拨、配送实时进行，让仓配全链路环环相扣，各环节作息交替轮换，实现24小时运转。

《联商网》了解到，在支持包括天猫超市在内的阿里B2C零售上，菜鸟与天猫超市等正不断优化供应链履约效率，面向消费者的半日达、次日达、次晨达等高标准时效服务稳定性不断上升。

据菜鸟物流副总裁、菜鸟国内供应链事业部总裁帅勇介绍，基于菜鸟自建自营的仓库和配送队伍，和仓配一体的高稳定性数智供应链体系，双方全面优化运营模式，率先在杭州启动了夜揽晨配模式，实现了物流24小时高效运转。

从杭州市场来看，目前消费者上午下单，有超过一半在下午6点前送达，晚上以及深夜的订单，超过一半在上午送达。

作为天猫超市半日达的第一站，也是最重要的一站。在过去的12年时间里，有4亿多个天猫超市包裹送到杭州消费者家门口，每10个杭州人中8个都是天猫超市的用户。

据悉，目前在履约保障方面，天猫超市联合菜鸟进行资源协同和托底，在杭州，有超过1000家菜鸟驿站、150个配送站/前置仓以及超过1.5万配送小哥等保障半日达服务，80%包裹已经实现半日达。

“线上商超”竞争迎来新变化

实际上，从消费端来看，消费者对商品履约的时效性越来越敏感。得益于数字技术、智能供应链、履约能力等方面的不断完善和提升，基于高效运力所形成的零售市场成为距离消费者最近的消费场景，这也反映出消费者对交易效率越来越高的要求。

天猫超市总经理刘一曼表示，电商行业发展到今天，竞争不再是单纯的价格战，如何更好的服务消费者更为重要，天猫超市坚定为提升消费体验长期投入，为消费者提供更多丰富的、独家的货品供给和有保障的服务。

《联商网》认为，通过商品丰富供给+菜鸟履约能力托底，天猫超市在商流和物流层面的融合将进一步加深，半日达除了提升消费体验外，也能够开掘出更多的消费增量。

实际上，在线上商超和送货这件事上，各大平台都在不遗余力布局和优化服务。

去年7月，菜鸟联合天猫超市在全国300多个城市承诺“送货上门，不上必赔”。在送货上门方面，菜鸟表示，将加大投入，通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，着力提升送货上门比例，改善消费者关切的物流体验。送货上门也被菜鸟认为是2022年“最重要的事”。

如果从履约时效来看，小时达、半日达、次日达等对应的是不同的消费场景和半径，但都属于近场零售的范畴。京东“小时购”、美团闪购等也在近场零售场景中不断提速，优化消费者服务体验。

2021年双11前夕，京东联合达达发布“小时购”业务。消费者下单带有“小时购”标识的商品，系统会基于LBS周边3-5公里的门店发货，从而实现商超等产品1小时内配送到家。2022年以来，京东小时购已覆盖全国1800个县区市消费者。最新财报显示，京东小时购GMV同比增长超过80%。而京东超市2017年GMV就超过1000亿，通过技术和运力优势不断拓展，目前自营品牌超1.5万个，第三方卖家店铺超过4万家。

美团在线上商超已经集合两路大军：美团闪购和“明日达超市”。美团闪购涵盖了超市便利、蔬果等业务，去年二季度其财报归属从从过去的新业务板块被划分至核心本地商业板块，能级进一步提升。最新财报显示，2022年，美团闪购的年度交易用户及年度活跃商家均同比增长近30%，12月单日订单量峰值突破1100万。

美团“明日达超市”由美团优选升级而来，在与美团闪购业务战略协同之下，已经覆盖了即时达和次日达两大场景。

而早在去年6月份，抖音就开始在广州、深圳、惠州等地探索线上超市业务，试点酒水和生鲜食品类目。今年1月，抖音超市在全国正式上线，目前正从高频日用百货向其它品类拓展。

淘鲜达小时达、盒马小时达、天猫超市半日达，都是近场零售的场景之一。就天猫超市半日达而言，采取的是“平台供给+高效履约”的方式，而通过需求前置、扩大供给和配送后置，能够让电商服务变得更加精细、更有效率。

对于天猫超市为何启动半日达服务，刘一曼认为，平台间的履约时效不同背后，最大的区别是模式不同，简而言之，是“塑料袋”和“超市”的区别。小时达提供的是5公里“塑料袋”消费模式，一键买5公里范围商品，商品量级较少、较轻。而天猫超市拥有10万个SKU，密度覆盖全国26仓，通过快递新速度，能够实现一键买全国买全球。

而谈及与其它“线上商超”区别，在帅勇看来，天猫超市主打的是完整的全链路一站式购齐模式，成本结构、供应链模式、定价体系都不一样。虽然有10万个SKU，但还是需要团队不断挑选出最适合消费者的超市商品。

结语

据悉，从杭州开始，到今年年底，天猫超市半日达将覆盖全国20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达订单将满足80%以上的本地订单，准点率超过96%。

可以预见的是，在履约时效不断提速之下，零售“近场化”已经成为不可逆的大趋势，而线上商超还将面临着多重纬度的竞合。